近日，一位手提蓝色布包、神色忐忑的老人走进农业银行金牛支行，希望兑换积攒半年的零钱。这些硬币和毛票是她摆摊卖菜的辛苦所得，此前曾因清点繁琐在其他地方未能办理。

了解情况后，柜员小李和同事小王立即热情接待。他们搬来专用工具，仔细分类硬币、抚平纸币。经过四十多分钟耐心清点，最终将总计三百二十六元五角的整齐钞票交到客户刘大妈手中。拿着兑换好的钱，刘大妈连声道谢，脸上绽开了笑容。

零钱兑换事关小微经营者、老年人等群体的实际需求。农行员工以专业与耐心妥善处理，不仅解决了群众的实际困难，更传递了金融服务的温度，体现了“以客户为中心”的服务理念。

民生服务见于细微之处。农业银行将持续关注群众需求，于平凡服务中践行初心，用实际行动搭建信任桥梁，让金融服务更加温暖人心。