近日，在农行金牛支行妇人营业厅，一场充满温情的服务帮助老年客户孙大娘解决了燃眉之急。当天傍晚临近营业结束前，孙大娘在女儿陪同下到网点办理业务，因流程需要较长时间，老人逐渐显露出不适神情。

大堂经理小王敏锐察觉到老人面色不佳、动作迟缓，主动上前询问情况。在得知老人可能因长时间等候引发低血糖症状后，小王立即从员工休息区取来备用的鲜花饼，请老人及时补充糖分，并全程陪伴安抚，关注其身体状态。片刻后，老人不适症状明显缓解。

随后，小王与柜员加强协作，在确保合规的前提下高效推进业务办理，最终帮助客户顺利办结所有事项。事后，老人专门定制一面写有“专业贴心服务优，信赖之选在农行”的锦旗送至支行，对网点工作人员细致周到的服务表达衷心感谢。

这一服务事例体现了金牛支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念。近年来，该行持续强化员工应急服务能力培训，特别关注老年等特殊客户群体的服务需求，通过在网点配备便民物资、建立应急响应机制、优化服务流程等方式，将人文关怀融入服务细节，切实履行金融机构的社会责任与担当。

未来，金牛支行将继续优化客户服务体验，在提供专业、高效金融服务的同时，持续传递金融温度与人文关怀。