随着冰雪季的到来，哈尔滨市图书馆积极发挥全国文明单位（提名单位）的示范作用，通过一系列细致入微的安全保障与文明服务举措，为市民及游客打造温暖、安全、文明的公共文化空间，让书香与冰雪在此温暖交融。
为确保访客安全，图书馆严格落实“门前三包”责任，并组建应急清冰雪队伍，对馆区出入口、周边公交站、地铁站通道等重点区域实施“雪停即清、雪尽路净”。馆内各出入口、台阶坡道等处全面铺设防滑垫，门把手均配备保暖套，关键区域加装安全扶手，从细节处守护每一位到访者的安全。每日开展设施安全排查，重点防范高空坠冰、路面破损等隐患，同时储备充足的铁锹、暖宝宝、急救药品等应急物资，通过完善的应急预案与演练，全面筑牢安全防线。
位于图书馆正门收发室及馆内闲置空间的“温暖驿站”已正式启用，站内配备休息座椅与热水，并为老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，提供优先借阅、专人引导等一对一帮扶服务。与此同时，一楼大厅的“党员志愿者学习雷锋服务岗”持续发挥作用，聚焦咨询答疑、便民帮扶与特殊需求协调，以热情细致的服务回应各类需求，成为馆内鲜明的服务窗口。
在服务优化方面，图书馆延长了一楼、二楼自修室、中文报刊阅览室及相关自助设备的开放时间至每日19:00，并增设轻声诵读区。通过全面落实“首问负责制”与“一次性告知制”，进一步简化借阅流程，畅通投诉反馈渠道，着力提升服务体验与满意度。
哈尔滨市图书馆全体馆员秉持“人人都是东道主、人人都是服务员”的理念，积极开展微笑服务与耐心答疑。馆内还专门组建文明督导员队伍，一方面对大声喧哗、追逐嬉闹、损坏图书设施、乱扔垃圾等不文明行为进行及时劝导，另一方面主动为读者提供路线指引、借阅咨询与设施使用协助，尤其关注老人、儿童及行动不便群体的需求，共同维护整洁安静的阅读环境。图书馆始终坚持诚信服务，免费提供图书借阅、阅览、自修等基本服务，杜绝一切乱收费行为，切实保障读者权益。
这个冬天，哈尔滨市图书馆通过“温暖驿站”、党员服务岗、文明督导等一系列务实举措，积极构建“文明+冰雪+书香”的服务模式，为冰雪季的哈尔滨注入融融暖意与文明底色，成为城市中一处温馨可靠的文化港湾。
来源：哈尔滨新闻网
李松梅 记者：封娇 文/摄/视频
编辑：马云鹏
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