“这么冷的天，雪这么大，路还这么滑，你们专门来家里帮我送身份证，你们的服务太贴心了！”近期，郑州市公安局中原分局林山寨派出所通过“就近办”APP，让辖区居民兰某“足不出户”成功办理个人身份证，获得了群众赞扬。

打开网易新闻 查看精彩图片

2026年1月13日，林山寨派出所社区民警姚康得知居住在互助路20号院的居民兰某，身份证到期却因身体原因无法到户籍室办理， 立即带领辅警赶到互助路20号院该群众家中。经了解，兰某因脑梗现在行动不便，已经很长时间没有下楼。了解情况后，姚康联系户籍民警桑艳，在桑艳的支持配合下，姚康通过“就近办”APP，当场为兰某采集人像信息实时上传，经过审核，兰某的身份证申领的全部流程，很快就通过线上办结。

分局户政负责人樊晓艳介绍，通过“就近办”APP办业务打破了传统政务服务“窗口办、现场办”的时空限制，让数据多跑腿、群众少跑趟，更让服务从“群众找上门”变成了“民警送上门”。为特殊人群办理户政业务已经是社区民警日常工作的一部分，从民警登门到业务办完，全程高效顺畅，真正实现了“足不出户办业务”，极大解决行动不便人群的难题。

1月30日，社区民警姚康接到户籍室通知后，冒着风雪将兰某办理的新身份证领取并送到兰某家中。兰某握住民警的手哽咽着连身道谢，便出现了开头的一幕。民辅警往返群众家中的这段距离，成为了连接民心的温情纽带。便民服务平台“就近办”APP让群众感受到冬日有暖。

小小的APP，承载着大大的民生温度。它让政务服务走出窗口、走进社区、走入家门，让特殊人群感受到实实在在的便利，也让每一位群众在日常办事中体会到暖心的关怀。

记者佑龙 雷静