来源：广西铁塔

中国铁塔股份有限公司广西壮族自治区分公司（以下简称“广西铁塔”）立足客户需求，深化新能源出行、电力保障及综合能源服务布局，持续优化服务模式，以智能与专业提升服务温度与体验。

“以前电池识别不了要折腾半天，铁塔几分钟就搞定！”南宁外卖骑手李师傅通过铁塔智能客服引导，问题很快得到解决。这得益于广西铁塔在用户服务上的“双线升级”，一方面加快老旧电池更新，从源头减少问题；另一方面优化智能客服，通过丰富知识库、简化操作流程，将一次性问题解决率提高至98%，故障处理及时率稳定在99%以上。“公司还为高频用户建立了星级服务体系，提供专属通道和优先响应，让服务更具针对性。”该公司服务质量负责人介绍。

“以前遇到问题要找不同的人，而铁塔有专门团队一站式解决，效率高多了”。南宁一家物流企业的负责人介绍。他提到的“专门团队”，就是广西铁塔打造的“客户经理+产品经理+项目经理+维护经理”协同机制，这也是该公司“陪伴式服务”体系的核心。通过构建总部、省、地市三级服务网络，广西铁塔能为不同的企业客户提供针对性支持。“我们不仅是被动响应问题，更主动融入客户的运营与发展。”广西铁塔能源业务负责人说，“从需求对接到方案落地，再到长期运维，我们始终与客户并肩前行。”

广西铁塔持续推进数字化平台建设与人才培养，不断完善智能客服及运维保障体系，构建覆盖全区14个地市的维护网络。依托24小时监控平台与客服响应机制，实现设备全天候稳定运行与问题快速响应。

广西铁塔积极履行社会责任，联合地方党委组织部、工会等单位共同建设“骑手之家·爱心驿站”，完善服务设施，丰富服务功能，将其打造成为服务骑手、传递温暖的窗口。目前，该服务网络已覆盖南宁、桂林、柳州等12个地市，累计建成15个站点，深受地方政府与户外劳动者群体的认可。

广西铁塔能源业务负责人说，公司将继续深化服务体系建设，在数字化进程中与用户、企业及社会携手同行，以持续优化的服务体验，连接更加美好的未来。