来源： 信网 责编：王熠冉 2026-02-02 09:43:55
图中标“红叉”的洗衣机为故障机。（来源：受访者）
信网·信号新闻2月2日讯 近日，李女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她购买的海信“棉花糖Ultra全家桶”洗衣机首次使用便发现漏水。海信售后称系管道安装问题，李女士花了850元进行拆改，结果再次使用时依然漏水，导致阳台被淹，橱柜和附近的卡萨帝洗衣机受损。目前，海信已为其更换新机。她希望海信另外赔偿2000元，弥补造成的其他损失。
2025年11月13日，李女士看到了海信WV20G-H“棉花糖Ultra全家桶”“小体积分区洗护全家”的广告，觉得挺合适，便以1839.2元的单价购买了两台。“想着一台洗内衣内裤，一台洗袜子。”李女士说，她把两台新机摆放在阳台橱柜里，该处共三台洗衣机，两台海信洗衣机紧邻一台卡萨帝洗衣机，同年12月底工人上门完成安装。
2026年1月8日，李女士首次使用时便发现机器漏水，赶忙联系海信售后上门。“他们给出的说法是安装出了问题，而非机器故障。”李女士说，维修人员坚称漏水是因为海信和卡萨帝洗衣机共用下水口，后者的排水冲击前者的蒸汽口，导致管道水流过载。
故障洗衣机关机后仍不断滴水。（来源：受访者）
按照海信维修人员的意见，李女士花850元找专业人员拆改了橱柜和管道。1月16日晚，她再次使用这台海信洗衣机时，机器突然大量漏水：“水把整个阳台都淹了，刚改的管道根本没用，新做的阳台橱柜泡在水里，旁边的卡萨帝洗衣机也被泡了。”
李女士与海信售后服务人员沟通记录。（来源：受访者）
1月17日，海信售后工作人员再次上门，现场操作时机器依旧漏水。李女士表示，海信方面已承认漏水是洗衣机自身问题，但目前给出的方案仅为更换新机，这让她难以接受。她算了一笔账，洗衣机漏水造成的损失包括850元改装费、卡萨帝洗衣机的磕碰及两次泡水损伤、阳台柜泡水折损费等，因此希望海信赔偿2000元。
针对李女士反映的情况，信号新闻联系了海信官方客服。工作人员表示，根据留存的维修记录和报修单，已确认涉事机器存在自身漏水问题，目前已为李女士办理换机手续，新机暂未出现漏水情况；对于李女士提出的索赔诉求，公司正向上级部门积极协商，会尽快给出满意答复。（谷正原 徐基峰）
[来源：信网 编辑：王熠冉]
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