列车车厢内，一位母亲正抱着孩子玩耍。中国妇女报全媒体见习记者 史羽航/摄
□中国妇女报全媒体见习记者吕若兰
2月2日零点40分，K4069次列车缓缓驶离北京西站，玻璃车窗映出返乡旅人的笑脸。随着北京地区首趟始发列车正式启程，2026年春运拉开帷幕。
春运之旅年味浓
2月1日深夜，北京西站灯火通明，候车厅内熙熙攘攘，人们拖着行李，在检票口前排起长队。工作人员穿梭其中，为旅客送上新年祝福。
高女士和丈夫、女儿一家三口收到了新春福字和小马玩偶。小女孩手握玩偶腼腆地说：“我很喜欢小马。”高女士说：“看见福字，感觉春节就近了！”往年一家三口都是自驾返乡，今年，他们将乘坐K4069次列车回老家河南信阳过年。“今年孩子看了儿童绘本《坐火车去旅行》，就嚷着要坐一次火车。”高女士说。
为满足旅客们“坐火车去旅行”的愿望，中国铁路北京局（以下简称国铁北京局）春运期间共安排临客、直通动车组高峰线278对，方向主要集中在哈尔滨、沈阳、长春、太原、大同、呼和浩特、青岛以及石家庄、保定、张家口等地。北京西站预计于春运首日发送旅客14.5万人次，整个春运期间预计发送旅客515.5万人。
据国铁北京客运部新闻发言人韩勇介绍，春运期间，国铁北京局预计发送旅客4147万人次，较2025年增加99.3万人次，增幅2.5%。北京地区预计发送旅客1994.7万人次，较2025年增加39.2万人次，增幅2%。
春节将至，热闹喜庆的年味洋溢在K4069次列车的车厢里。
谷女士2岁的儿子和8岁的女儿在中铺上玩闹，欢声笑语不断，对回家充满期待。谷女士欣赏着列车车窗上的窗花：“车上年味很足，窗花很漂亮，餐车也布置得很喜庆。”
餐车内，车顶上红彤彤的小灯笼排成两行，桌上的餐巾也换成了红色，被整齐地叠成扇形。
“我们特意请了一位大厨，春运期间的饭菜肯定比平时更好吃！”为迎接春运，工作人员全方位保障。
“这次列车上，我们准备了土豆炖牛肉、红烧鸡腿、酱炖脊骨。”大厨兴奋地介绍着春运列车上的特别菜式，“回家的路就是年！”祝福也随着服务旅客的好心情一同送出。 韩勇表示，餐车食品包装以中国红为主色调，搭配金色祥云纹、骏马奔腾、高铁飞驰等经典元素，不仅参考不同线路的旅客口味需求搭配餐食，实现“一线一方案、一车一菜谱”，还给每一餐都增添了浓浓的年味。
餐车内，一位乘警正整理着亲手写就的福字与春联，等待着将它们分发给前来用餐的乘客。“列车穿梭送温暖，警民同心铸平安”，春联上的字迹工整遒劲。
服务升级暖意随行
2月2日零点刚过，K4069次列车开始检票，人群由候车室涌向站台。下行的扶梯尽头，一个小男孩被行李包裹绊住了脚，眼看就要扑向滚动着的电梯。两位正在执勤的工作人员手疾眼快，一把将孩子“捞”了起来，稳稳放在地面上。
年关将近，北京室外气温已低至零下，从旅客需求出发的温情服务，为人们带来融融暖意。
韩勇介绍，春运期间，“轻装行”服务范围扩大，北京站、北京西站、北京南站等14个车站开展“门到站”“站到门”的行李寄送服务。
高铁在宠物托运、雪具便利行等便民服务方面也加大力度。11个车站和国铁北京局担当的39趟列车开办高铁宠物托运服务，“毛孩子”也能坐高铁。此外，京张高铁北京至崇礼间“D”字头、“G”字头列车均欢迎雪具登车，只需线上预约，即可实现人和雪具随车同行。
细致入微的关爱，藏在一个个细节里。据北京客运段京深车队列车长王伟介绍，车厢内设立了流动服务台，随时解答问询、发布出行提示，并配备了贴心小药箱、移动充电宝等便民物品。列车还专门设置了志愿者服务岗，为老幼病残孕等重点旅客提供全程关爱。
北京西站新闻发言人崔琳表示，车站将老人、儿童等重点群体需求放在心上，对“036”爱心候车室完成功能升级，在第8候车室门口增设标准化母婴室，并为需要帮助的无陪伴老人、孕妇提供“一对一”全程引导帮扶。此外，智慧出行服务也得到推广，12306服务台旁的智能问询机器人、候车区设置的9台检票信息自助查询机，都可以帮助旅客在刷身份证时快速获取检票口、座位等信息，减少了许多麻烦。
舒适的环境、贴心的服务，旅客的返乡旅途一路温馨相伴。
10岁的余梓沫小朋友稳稳地坐在上铺，向记者展示她为家人亲手编织的毛线包礼物。“回家就可以见到我的哥哥、姐姐和弟弟了。我很期待见到他们！”抵达河南老家需要十一个小时左右的车程，但她并不觉得乘车辛苦，“在车上睡一觉，歇一歇，疲劳就都消散了。”
站台上，“平安春运、有序春运、温馨春运”的横幅被拉起，旅客们纷纷驻足拍照打卡。乘务组与站内工作人员一起举着新年标语牌欢迎春运的第一批旅客，快乐洋溢在每个人的脸上。
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