1月29日晚，中国电信商洛分公司员工通过一场高效的“电话接力”，与物业、邻里协同配合，成功救助一位在家中摔倒的独居老人，用实际行动诠释了“人民邮电为人民”的责任担当。
当晚19时25分，商洛城区气温已降至零下。商洛分公司后勤与安保中心经理助理吴泽泉突然接到物业人员周宏的紧急电话：家属院西院2号楼一单元502室的独居老人樊秀莲生病摔倒，自行报警求助，但因房门反锁，救援人员无法进入，情况不明。
“别慌，我们马上协调！”挂断电话后，吴泽泉立即与同事李建国联系，二人虽未在事发现场，却迅速启动“远程救援”。他们分头行动，一边在电信家属院业主微信群发布紧急求助信息，详细说明老人情况与求助需求，一边翻出自己多年积累的业主联络清单，逐个拨通相熟业主的电话。物业人员也同步在现场梳理登记信息、配合待命。
“张师傅，您认识2号楼的樊秀莲老人吗？她摔倒被困了，能帮忙联系下她家人吗？”“李阿姨，麻烦您问问身边邻居，有没有人知道樊老太太子女的联系方式？”寒夜之中，电话铃声此起彼伏。在吴泽泉、李建国的持续沟通下，业主们纷纷响应，或提供线索，或帮忙转发信息，一场爱心的电波接力迅速展开。
吴泽泉与李建国分工协作，他们一边耐心询问、仔细记录，一边快速核实、相互同步线索，经过两人的隔空统筹、电话联动，以及物业工作人员和邻里们的鼎力相助，仅用30分钟便成功联系上老人的女儿，8分钟后，房门被打开，救援人员第一时间冲进屋内，将摔倒的老人送往医院接受专业救治。
“听到老人顺利获救的消息，我们悬着的心才放下来。”吴泽泉说，“虽然没到现场，但守护群众安全是我们的责任。”
此次救助中，中国电信商洛分公司员工凭借快速的电话联动与远程协调，为独居老人打通了生命通道，也再次体现了中国电信始终秉持的“人民邮电为人民”的服务理念。这场特殊的“电话救援”，不仅温暖了整个寒冬，更让“电信服务”的责任与温度深入人心，赢得了周边业主与社会各界的广泛赞誉。 记者 庞玲玲
责任编辑：安心 审核：杨勇
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