日前，建行本溪小市燕兴支行来了一位神情忧郁的女客户，待工作人员询问后得知，该女客户手持一张定期存单，定期存单是其母亲三年前办理的，“不设密码，不通存通兑存单”，由于现在母亲重病，虽意识清醒，但已不能行走。支行第一时间安排双人上门办理，拍照、签授权委托书，这一暖心“零距离”服务得到了客户一家人的连连称赞。

当一张“不通存通兑”的定期存单，遇上重病无法出门的储户，金融服务的“距离”似乎成了横在客户与需求之间的坎。但在建行本溪燕兴支行，这份“距离”被主动上前的脚步轻轻抹去—从细心询问，到快速响应，再到双人上门，拍照、签授权、办委托，原本需要储户奔波的流程，变成了银行人员“多跑一步”的暖心奔赴。当金融服务的“流程框”被实际需求柔化，“零距离”便成了具象的温度：是安抚客户时的一句轻声宽慰，是上门办理时的一趟及时脚步，是客户家属连连道谢里，那份“被妥善接住”的安心。