冬日午后，建行朝阳站前支行营业大厅里，柜员章轩宇正在盯着电脑屏幕核对业务数据，一个清瘦高挑的身影缓缓坐在了柜台前。小章抬头望去，是位18岁左右的小伙子，背着双肩包，手里握着身份证、银行卡和一部手机，脸上带着几分青涩的局促。

小章微笑着向他点头示意，请他坐下并询问业务需求，小伙子缓慢地说：“你好，小章想办理.......”最初，他后面说出的内容小章没有听懂，以为是口音或者麦克风的传输问题，便再次询问，而这个小伙子的回答仍然如出一辙。在他含糊不清的话语里，小章抬头观察了一番，发现他耳朵上带着一只有线“耳机”，再结合他含糊不清的话语，小章初步判断，他也许是一位听障人士。小章一边放慢语速，一边张大口型，把双手合起来，两个大拇指做着向下按压动作，对他说：“手机，打字”，他也心领神会，抓起桌子上的手机开始不断地敲击键盘。

通过简单的沟通，小章了解到他需要更改预留手机号码，并且激活社保卡的储蓄功能，也许他是第一次独立办理业务，他在一直向小章重复一句：“小章妈妈说...”，小章想，也许他是在向小章重复他出门前，他母亲对办理业务的要求，小章在键盘上输入：“您母亲有听力障碍吗？小章和她打电话说明白可以吗？”他向小章指了一下耳朵，摆了摆手，小章又再次接过他的手机，向他说明更改手机号码的要求。

从他打字的信息可以了解到，他想要把他手机号改成非本人实名，小章在向他解释清楚更改后只能在柜面进行交易后，他再次打字询问：可以改几次？有费用吗？小章笑着向他展示打字的内容：没有费用，只要您本人持身份证件，到任意一个建行随时可以做更改并激活。他认真阅读了小章打字的内容，笑着向小章点头，嘴里说出了缓慢但清晰的一句话:“谢谢哥”。