2026年一开年，信访工作就透着不一样的实在劲儿。1月26日至27日召开的全国信访局长会议，明确了今年信访工作的核心部署，把强力纠治“四应四不”问题、推进信访工作法治化摆在突出位置，还给出了智慧信访、源头治理的具体路线图。这些不是文件上的空话，而是在河北、辽宁、江西等地近年来实践基础上的升级优化，老百姓反映问题不用再跑断腿、等半年，扫码就能说、超时会预警、难事儿有人盯，每一项变化都实实在在关乎咱们的切身利益。
先说说今年的重点整治任务——“四应四不”，这是国家信访局明确的2026年信访法治化核心抓手，具体就是指应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处这四类问题 。过去有些群众反映问题，要么被推诿拒绝受理，要么受理后石沉大海，要么问题解决了却没人担责，这些情况今年都会被重点督办。国家信访局会定期梳理这类问题、形成清单集中督办，还会履行“三项建议”职责——督促相关单位改进工作、完善政策，要是有人不作为乱作为，还会依法追究责任，并且全程跟踪问效，确保问题真整改、不反弹 。
为了让“四应四不”整治落地，背后有一套完整的制度支撑。2025年国家信访局已经组织43个部委编制了信访事项处理“导引图”，就像给办事流程画了清晰的路线图，该谁受理、该走什么程序、多久办完都有明确标准 。截至2025年底，83家中央和国家机关已经接入全国信访信息系统，形成了“受理部门管程序推进、办理部门管实质解决”的格局，从制度上减少推诿扯皮的可能 。今年在此基础上，还要进一步打通信访法治化“路线图”，让信访工作的预防、受理、办理、监督追责、维护秩序这“五个法治化”全流程落地，确保群众每一项诉求都有人管、依法推进 。
再说说最方便的变化，现在信访不用再找对门、递材料，扫码就能反映诉求。河北威县的乡亲们最有体会，当地近年来搞了个“民情通办”平台，把信访、12345热线、书记信箱等多个反映渠道全整合了，还推出了“民情码”。不管是村里修路占了地没补偿，还是邻里闹矛盾没人管，拿出手机扫个码，就能直接提交诉求，不用再记一堆电话、跑多个部门。
这个平台不光方便，还特别智能。系统会自动把诉求分成20大类，精准识别该哪个部门管，一键派单过去，有效减少“踢皮球”的情况。威县当地一位村民之前反映村里修路占了他的土地，补偿一直没到位，扫码提交后，平台马上转给了乡镇，网格员当天就上门调解，问题很快就解决了。更贴心的是，提交后还能实时查进度，办理完了可以给评价，满意不满意自己说了算，群众综合满意度能达到96.5%。去年夏天强降雨期间，平台收集到255条群众反映的安全隐患诉求，县里根据这些信息及时调整防护措施，没出一起安全事故，真正做到了防患于未然。
今年智慧信访还会有新升级，国家明确提出要探索“人工智能+”智慧信访建设，力争实现县级智慧信访平台全覆盖，让智能办理贯穿登记受理、精准转办、分类办理全环节 。简单说，以后群众网上提交诉求，AI能快速识别关键信息，判断问题类型和责任部门，精准转办不用等；办理过程中，系统还能自动提醒办理时限、校验回复内容，确保回复规范、不遗漏关键信息。这对于咱们普通人来说，意味着信访效率会更高，不用再为“转错门”“等回复”发愁。
办事效率的提升，还靠严格的时限要求和预警机制。按照《信访工作条例》规定，一般信访事项60天内必须办结，要是事情复杂，最多能延长30天，但必须书面告诉当事人原因，不能无限期拖延 。全国信访信息系统里的“三色预警”机制特别管用，快到办理时限会亮黄灯提醒，超时了直接亮红灯追责，层层盯着办事部门，有效避免“拖延症”。威县通过这套数字化流程，实现了“登记—转交—办理—反馈—督办—归档”六步闭环，还落实了首办负责制，谁接手谁负责到底，重复投诉率降到了8.1%，比前些年低了不少。不管是咨询社保政策，还是投诉企业欠薪，都能得到及时回应，不用再漫长等待。
最难啃的“老骨头”问题，今年有了专门的攻坚办法。针对那些拖了几年甚至十几年的信访积案，各地近年来都在推行“领导包案+专班攻坚”，不是简单应付，而是真刀真枪解决问题。辽宁凌源的一位群众就盼来了好结果，他2008年给别人干活，3.4万元劳务费一直没拿到，法院判决后也没执行到位，这事儿拖了16年，他都71岁了，身体不好还没经济来源，家里亲人常年患病，日子过得特别难。
2024年以来，这个案子被列为重点积案，凌源市检察院检察长亲自包案，还成立了专班。检察官们调阅了所有卷宗，多次找这位群众沟通，还去社区、民政部门了解被执行人的情况，最后组织了公开听证会，邀请人大代表、政协委员一起评议。不仅帮他追回了剩余的劳务费，还因为他家境困难，申请了1万元司法救助金，党员干部还结成帮扶对子，帮他解决生活难题。拖了16年的疙瘩终于解开，这位群众特意感谢办案人员，说总算能安心过日子了。
江西的于都、会昌、信丰三县也有好办法，于都县创新“1+1+N”攻坚体系，由县领导牵头，多部门协同发力，去年城乡建设、劳动社保领域的信访量分别下降了39.93%和23.43%。会昌县五年来开了20次信访联席会议，化解了50多件跨部门的复杂问题，县领导累计接待群众1000多人次，解决了450件合理诉求。信丰县的县领导五年来接访下访1062次，牵头化解了513件疑难事项，用实实在在的行动帮老百姓解心结。这些往年的实践经验，今年都会在全国范围内进一步推广深化，让更多积案得到化解。
现在信访渠道越来越规范，咱们老百姓表达诉求也要走正规途径。除了扫码、网上信访，书信、电话、走访都是合法渠道，12345政务服务便民热线也能反映问题。要是选择走访，得去指定的信访接待场所，逐级反映不能越级；提交诉求时，要把事实说清楚，证据留好，具体想要什么结果写明白，再留下联系方式，这样办理部门能更快推进。
如果对处理结果不满意，也不用慌，收到处理意见后30天内，可以向原办理机关申请复查；要是还不满意，30天内可以向复查机关的上一级申请复核，复核结果是最终意见，整个流程都有章可循，不用靠“闹”才能解决问题。今年国家还会进一步规范复查复核程序，让群众的申诉权利得到更好保障，真正实现“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的目标 。
2026年是“十五五”规划的开局之年，信访工作也迎来了法治化升级的关键节点。从明确整治“四应四不”的硬要求，到智慧信访县级全覆盖的新目标，再到领导包案化解积案的实举措，每一项变化都冲着“让群众诉求有人管、办得好”去。这些政策不是悬在空中的，有全国信访局长会议的明确部署，有各地近年来的实践案例，更有实实在在的制度和技术支撑。
信访工作好不好，老百姓的感受最真切。你身边有没有人体验过这些信访新方式？对于今年提出的整治“四应四不”、智慧信访全覆盖，你最期待哪些方面的落地效果？如果有诉求，你更愿意用线上渠道还是上门反映？欢迎在评论区说说你的经历和看法，咱们一起聊聊怎么让信访更顺畅、让问题解决更高效。
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