40天，427.6万人次！|出行|旅客列车|春运|空铁|车站|高铁站

转载请注明来源甘肃广电总台（记者郑雪）

2026年铁路春运2月2日正式启动，3月13日结束，为期40天。国铁兰州局兰州车站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，推出多项便民服务举措，全力保障旅客顺畅、温暖出行。春运期间，国铁兰州局兰州车站预计发送旅客427.6万人次，日均发送10.69万人次，较2025年同期增长3%，创历史新高。节前客流高峰预计出现在2月13日（腊月廿六），以长三角、珠三角、福建、川渝等方向在西北的务工及探亲流为主；节后高峰预计为2月23日（正月初七），以返校学生流和前往北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向的务工流为主，出行整体呈现“‌节前相对分散‌”、“‌假期旅游旺盛‌”和“‌节后相对集中‌”的特点。

科技赋能，购票服务更智能更贴心。自1月20日起，全国铁路推出两项票务服务新举措：一是开通 60周岁及以上老年旅客电话订票专属服务，由人工座席提供“一站式”选座、下单及支付协助，切实解决老年人运用智能技术的困难，传递“慢”关怀。二是首次实施互联网购票“半小时免费退”服务，旅客通过铁路12306官方渠道购票（不含第三方抢票软件），在支付成功后30分钟内，开车前4小时申请退票，均可享受免费退票，为旅客提供了更充裕的决策时间和更宽容的纠错空间，减少后顾之忧。

精细服务，重点保障更周全更温暖。在兰州站，全新升级改造后的“008”亲情服务台正式投入春运，在做好日常服务的同时，针对商务、老年、母婴等旅客群体升级候车条件，设置“便民服务点”，实现“专人接送、快速通道、专区候车和便捷检票”的全流程闭环服务。新建成的智能售票厅通过优化功能布局，设置无障碍、团体、学生专窗，将进一步提升旅客购票效率与体验。同时，创新 “铁路+医疗”服务模式，联合甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）在兰州西站设立爱心服务点，利用哺乳室与儿童候车区拓展“馨路幼儿园”临时看护功能，让母婴、亲子旅客出行更从容、更安心。

优化衔接，出行体验更便捷更顺畅。针对日益增长的空铁联运需求，首次投入春运的兰州中川国际机场T3航站楼配套高铁站——中川机场东站，建立“空铁”深度协同，优化换乘流线标识与服务引导，致力实现高铁站台至机场安检口 “10分钟” 高效换乘体验；并新增2个免费充电站，缓解旅客电子设备“续航焦虑”。此外，在兰州、兰州西、中川机场东车站均设置便民就餐区，配备专用餐椅，改善旅客候乘就餐环境。车站还广泛收集旅客意见建议，从服务细节入手，加装安检防滑垫、提供免费毛毯、更新兰州站站台电梯等，于细微处彰显服务温度。