齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 白新鑫
2月2日下午，山东省政府新闻办举行新闻发布会，邀请省交通运输厅主要负责同志等介绍2026年山东省春运总体情况。
会上，省机场管理集团党委副书记、董事、工会主席徐光明介绍，2026年春运期间，省机场管理集团预计保障旅客超400万人次，航班运输起降3万架次，连通国内外93个客运航点。省机场集团始终秉承“人民航空为人民”的宗旨，努力践行“真情真心、待客如亲”服务理念，重点保障好“老幼病残孕”等特殊群体，全力护航“便捷顺畅、温馨舒适”的春运归途，努力以接地气的服务让旅客实现“入云端”的享受，持续擦亮“好飞山东”服务品牌。
一、聚焦“好顺畅”，努力提质扩容增效。省机场管理集团将通过加密或新开热点城市航班航线，聚力“进港快、离港快、服务优”，努力为旅客提供便捷优质高效的出行体验。一是优化航网布局。国内方面，新增哈密、石河子、扬州、无锡、岳阳、衡阳等面向新疆和华东等热门地区的通航点10个；加密广州、福州等避寒航线，加密沈阳、延吉、佳木斯等冰雪游航线。国际（地区）方面，针对韩国、马来西亚等春节热门出境目的地，济南机场新开吉隆坡、胡志明、河内3条东南亚航线，加密首尔航线；新开济南—澳门航线，为省内居民往来粤港澳地区提供更多出行选择。二是深耕“两快一优”，打造精品服务。聚力“进港快”，通过优化流程和自助引导服务，全力压缩旅客从抵达机场至登机的全流程耗时。聚力“离港快”，关注旅客下机后各环节，力求让旅客便捷抵达、高效返程。比如，增强中转急转服务能力，借助数智化手段优化保障流程，实现高效换乘。聚力“服务优”，加强精细化管理，提供人性化服务，提升旅客满意度。
二、聚焦“好温情”，完善特殊旅客服务。省机场管理集团始终将“以人为本”的理念贯穿春运保障全过程，尤其关注“老幼病残孕”等特殊旅客及首乘旅客群体需求，倾力让旅客暖心舒心。一是升级“无忧”服务设施。全面优化升级无障碍设施，确保轮椅通道、低位柜台、第三卫生间、盲道等完备实用和标识清晰。在值机、安检、登机等关键环节，开设“爱心专属通道”和“一站式服务柜台”，提供优先办理服务。二是提供“暖心”服务保障。针对老年旅客，推行“适老化”举措，保留人工服务窗口，提供“帮办代办”；针对携带婴幼儿家庭，保障母婴设施便利，提供必要的婴幼儿用品应急服务。组建志愿服务团队，在“入口、到达”等关键点位提供问询服务，确保服务响应及时、全程不断档。三是采取“应急”服务举措。在候机区域增设临时休息区、免费热水供应点及应急医疗点，配备常用药品和基础医疗设备。密切关注天气变化及航班动态，对因航班延误、航班取消等需长时间等待的特殊旅客，优先协调安排住宿、餐饮及后续行程。
三、聚焦“好舒心”，营造浓郁佳节氛围。春运不仅是运输高峰，更是彰显山东形象、传递齐鲁文化的重要窗口。省机场管理集团着力将齐鲁文化特色与现代化服务相融合。一是“好客服务”彰显温度。强化员工服务意识和服务技能培训，用心做好全流程贴心保障，让旅客在出行中感受齐鲁温情和机场暖意。二是“文化浸润”营造氛围。结合我省“悦消费 惠新春”迎新春消费季部署安排，在航站楼设置“年货大集”，适时举办迎新春文化活动。比如邀请书法家现场书写赠送春联福字，开展山东非遗文化展示互动，航站楼适时播放舒缓民乐，营造温馨舒适的候机环境，让旅客在候机时感受“好客山东”的热情与年俗魅力。
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