2月2日，广元车务段正式拉开春运大幕，本次春运将持续至3月13日，共计40天。为应对春运客流高峰，保障旅客安全、便捷、温馨出行，广元车务段提前谋划、周密部署，从运力调配、客流研判、安全保障、服务升级等多方面发力，全力打造平安春运、温馨春运。

精准研判客流，科学调配运力

据预测，2026年春运期间广元车务段预计发送旅客206万人次，日均发送5.2万人次，同比2025年增长3.1%，单日客流高峰预计可达8.1万人次。

为满足旅客出行需求，全段优化春运旅客列车铺图，安排图定、临客、高峰线客车共计190对，同比2025年增加19.5对。其中，图定客车148.5对(同比增加9.5对)，临客(高峰线)41.5对(同比增加10对)，动车组153对(同比增加20.5对)，运力规模创历史新高。

同时，依托客运大数据系统、12306营销平台及管销系统，客调及各客办站精准分析客流趋势，动态跟踪各车次、各方向候补记录及预售票情况，实时监控票额预留状态。一旦出现运能缺口，第一时间提报加开列车、重联编组建议，为春运运力精准调配提供坚实支撑。

强化组织保障，筑牢安全防线

春运启动前，广元车务段多举措筑牢安全运营防线，确保旅客出行安全。

组建专项保障队伍，抽调科室人员成立春运包保组，参与重点客运站春运工作，协助落实安全保障措施、解决实际问题；动态启动青年突击队与春运执勤支援小组，在旅客滞留、停运或大客流时，支援车站加开窗口、疏导客流；选拔党员成立突击队(广元站20人，其余各站4-5人)，发挥党员先锋模范作用。

深化设备隐患排查，各站联合设备管理单位、非运输企业开展节前客运设施设备集中检查，对客服设备、客运电梯、消防、安检等关键设施建立运维保障梯队，就近储备备品备件，规范应急处置流程，确保春运期间设备状态良好。

优化大客流组织，畅通旅客进出站及换乘流线，严禁大件行李阻挡客流，提前宣传闸机使用方法；补强综合服务中心、验证安检区、电梯口等重点部位管控力量，及时疏解客流，防止旅客奔跑、抢行；遇雨雪天气及时铺设防滑垫、设置警示标识，保障旅客通行安全。

加强部门联动协作，春运办及各站与地方春运办密切对接，落实铁路与公路接驳方案，解决旅客“最先和最后一公里”出行难题；针对恶劣天气建立应急运输联动机制，共同制定预案，维护春运秩序。

升级服务举措，提升出行体验

为让旅客感受春运暖意，广元车务段推出多项便民利民服务举措，持续提升出行体验。

优化售票服务，春运期间推出老年人12306电话购票服务，解决60周岁及以上老人线上购票难题；试行12306官方线上客票主流限时免费退票措施，旅客在票款支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理误购退票业务，不收取退票费；继续为学生、务工人员提供预约购票服务，保障重点群体往返出行。

丰富服务供给，大力推广静音车厢服务，将其扩展至除指定车型外的“C”“D”“G”字头动力分散动车组列车，增设提示标识引导文明出行；推行夜间动车差异化服务，从服务备品、广播音量、灯光控制、餐食供应等方面细化举措，适配夜间旅客需求。

完善便民设施，在全段5个车站增设免费充电设施，候车区配备五孔电源插座与USB/Type-C双接口，满足电子设备应急充电需求；为广元、剑门关等7个车站增设184座站台座椅，缓解旅客旅途疲劳；在广元站推出“轻装行”服务，为旅客提供“门到站、站到门”行李搬运服务，让出行更轻松。

下一步，广元车务段将持续紧盯客流变化，动态调整运力与服务举措，以“安全、有序、温馨”为目标，全力以赴保障春运期间旅客出行，让每一位旅客都能平安抵达目的地，度过一个温暖祥和的春节。(丁兆学)