2026年1月29日，刊登于广西法治日报B2版
纷争消弭在楼栋 温情回归邻里间
柳州市公安局鱼峰分局推动矛盾纠纷就地化解
“感谢你的调解，为我们两姐妹找回了险些弄丢的亲情。”近日，柳州市公安局鸡喇派出所民警陆斌看到重归和睦的姐妹俩，倍感欣慰。这是鱼峰警方践行新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷就地化解的一个缩影。
2025年以来，柳州市公安局鱼峰分局以多元调解为抓手，回访巩固为保障，同步深化普法宣传，将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”转化为实实在在的治理成效。
01
迈开腿多动嘴，知民情清隐患
“脚底板勤快，才能把情况摸透；面对面交流，才能把心结打开。”这是鱼峰公安分局局长陈刚对全体民辅警的要求。
民辅警带着笔记本走进社区、企业、农家院落，与群众围坐拉家常，在嘘寒问暖中了解社情民意。
社区警民联系群，则成为指尖上的“连心桥”，可以第一时间捕捉到潜在的不安定因素。警方摸清群众的“急难愁盼”，对排查出的矛盾纠纷逐一登记造册，确保底数清、情况明、处置快。2025年以来，鱼峰公安分局组织民警与社区干部、村党支部书记座谈225人次，摸排各类矛盾纠纷1800余起。
东环路某小区一楼土菜馆的油烟和噪音，严重影响楼上居民梁先生的日常生活，双方矛盾日益加深。箭盘山派出所民警得知后，主动“搭桥”，让水火不容的梁先生与土菜馆老板坐在一起。民警没有急于讲法律，而是耐心倾听双方诉求，既理解梁先生对宜居环境的需求，也体谅土菜馆老板经营餐馆的不易，在真诚的沟通中逐步缓和了双方情绪。
针对争议焦点，民警既讲情理又讲法律，并结合实际情况提出整改方案。整改完毕后，油烟和噪音问题得到有效管控，梁先生十分满意，土菜馆经营也未受影响。这起邻里纠纷圆满化解，既守护了居民生活品质，也优化了营商环境。
除了主动排查化解矛盾纠纷，民警还依托每日警情精细化研判，从看似琐碎的报警信息中捕捉潜在风险，抽丝剥茧梳理隐患根源。2025年以来，鱼峰公安分局已成功“拦截”并化解50多起潜在苗头性纠纷，从源头上避免了矛盾升级。
02
聚合力优机制，多元化解纠纷
鱼峰公安分局积极构建“1+N”多元化解格局，联合社区、综治中心、乡镇政府人员，吸纳老党员、老干部等热心人，凝聚起强大调解合力，将千头万绪的矛盾纠纷逐一化解。针对家庭纠纷、邻里纠纷、债务纠纷等容易激化的矛盾纠纷，民警联合社区制定重点排查机制，精准评估风险等级，上门“靶向”化解；面对拖欠民工工资纠纷、情感纠纷等“硬骨头”，则联合多方力量合力调解，力求“案结事了、事心双解”。
在处置策略上，鱼峰公安分局强化源头发力，现场化解，将接处警作为矛盾纠纷化解的重要关口。针对不同类型矛盾纠纷的特点，采取耐心劝导、释法说理等方式缓解当事人情绪，有效防范“民转刑”“刑转命”案件发生。
不久前，箭盘山派出所接到辖区居民齐阿姨等人求助，称张师傅家漏水却因不满意物业公司提供的服务而拒绝配合检修，导致楼下住户的墙面渗水、橱柜腐烂，邻里矛盾纠纷不断升级。社区民警多次入户走访排查，找准矛盾症结后，联合社区工作人员组织涉事人员开展联合检查。张师傅看到各家的渗水情况，终于认识到问题的严重性。民警动之以情、晓之以理的开导，打动了张师傅，他终于同意让物业公司工作人员入户维修。经过一个下午的施工，漏水点成功修复，邻里关系重归和睦。
03
勤回访推落实，“红黄蓝”促和谐
“对方已经赔偿医药费，我们现在没有纠纷了。”近日，大桥派出所民警回访辖区居民张女士时，得到了这样的答复。鱼峰公安分局坚持矛盾纠纷调解“回头看”，通过入户走访、短信电话等方式开展事后回访，实时掌握调解协议的履行情况，督促当事双方遵守约定。同时，对可能再次发生的矛盾纠纷及时组织二次调解，切实增强群众安全感和满意度。
针对矛盾纠纷“再发酵”的风险，鱼峰公安分局建立“红黄蓝”三级预警机制：红色预警针对可能引发“民转刑”案件的重大纠纷，实行每日回访并由派出所负责人包案督导；黄色预警针对案情复杂、存在反复可能的纠纷，实行“两日回访、六天复访”；蓝色预警针对普通轻微纠纷，实行“六日回访”。
针对回访中发现的问题，鱼峰公安分局登记造册，对标跟进、及时回访，确保矛盾纠纷彻底化解。去年以来，该局已对42起重点纠纷落实分级回访，重复报警率持续下降，有效防范了矛盾纠纷升级反弹，切实巩固了调解成果。
来源：广西法治日
记者：赖隽群
通讯员：周柳宁
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