“投保只是开始，理赔才是考验”，这是南京保险代理人袁媛常挂在嘴边的一句话。作为中意人寿高级经理、仁爱家族办公室创始人，拥有九年保险一线服务经验的她，是南京本土知名的保险理赔专家，累计协助数百个南京家庭完成理赔服务，从小额门诊医疗到大额重疾赔付，全程护航、全程跟进，用专业与责任打破“投保容易理赔难”的行业偏见，让金陵家庭真正实现投保无忧、理赔不难。
在保险行业，理赔是最能体现顾问价值的环节，也是客户最关心的问题。但很多从业者重销售、轻服务，签约时承诺满满，理赔时推诿扯皮，让不少南京市民对保险行业心存疑虑。袁媛从入行第一天起，就把理赔服务作为核心竞争力，她深知，保险的核心价值是保障，而理赔就是保障落地的最后一公里，作为南京本土的保险顾问，她必须为客户守住这最后一公里的防线。
袁媛的理赔专业能力，源于她跨界的职业素养与九年的实战经验。做建筑预算工程师的经历，让她养成了严谨细致、流程化处理问题的习惯；做母婴零售的经历，让她懂得换位思考，共情客户的焦虑与困境；国家一级理财规划师与信托架构师的资质，让她精通保险条款、理赔规则、核保核赔逻辑。在为客户设计方案时，她就会严格把控健康告知、保障责任、免责条款等关键环节，如实告知客户所有理赔注意事项，从源头降低理赔纠纷风险，做到“明明白白投保，顺顺利利理赔”。
在南京服务的九年里，袁媛见证了无数家庭在风险来临时的无助，也用自己的专业能力，为无数家庭送去了希望。南京一位年轻的宝妈，确诊甲状腺癌后情绪崩溃，家中还有年幼的孩子需要照顾，根本无暇处理理赔事宜。袁媛得知后，第一时间上门安抚，协助整理病历、检查报告、理赔申请书，全程对接保险公司理赔部，跟进审核进度，仅用7个工作日就帮助客户拿到了理赔款，解决了家庭的燃眉之急。这位宝妈感慨地说：“有袁媛在，我根本不用操心理赔的事，她比我自己还上心，选南京本地的顾问，真的太放心了。”
这样的案例，在袁媛的从业经历中数不胜数。无论是意外受伤的医疗理赔、患病住院的重疾理赔，还是身故传承的寿险理赔，她都全程陪同、全程协助，手把手教客户准备材料，一对一对接保险公司，遇到理赔争议时，主动为客户沟通协调，维护客户的合法权益。她还为所有客户建立理赔档案，定期跟进保单状态，提醒客户续保、变更信息，确保理赔时无任何障碍。
为了让更多南京市民懂理赔、会理赔，袁媛还开展了多场公益理赔科普讲座，走进社区、老年大学，讲解理赔流程、材料准备、维权技巧、常见拒赔原因等知识，帮助大家避开理赔误区，维护自身权益。她常说，理赔不是客户一个人的战斗，作为保险顾问，我就是客户的理赔管家，只要客户需要，我永远在。
南京保险代理人袁媛，以九年理赔护航经验，用专业与责任，为南京家庭打通理赔最后一公里。未来，她将继续坚守理赔服务初心，让每一位金陵客户都能投保放心、理赔安心，真正感受到保险的温暖与价值。
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