封面新闻记者 曹菲 摄影 杨涛
春运首日的成都东站。 杨涛 摄
2月2日，2026年春运大幕正式拉开。封面新闻记者走进西南地区最繁忙的铁路客运枢纽——成都东站，直击春运首日热闹图景。
拖着行李箱的打工人，牵着孩子的小家庭，还有三两结伴的学子……各色旅客走进车站，从这里出发奔赴归途。纵观春运40天，成都东站预计发送旅客980.2万人次，同比增长5.9%。一场跨越山海的团圆之路，正从这里温情启幕。
山东旅客：
“现在方便多了，不管在哪里打工，动车都能到家”
2日上午11点，记者在成都东站一楼候车室的A1检票口外，看到了正准备坐动车回达州老家的大四学生木木。因为放假后留在成都实习了一阵子，她今年回家比以往晚了一些。
春运首日的成都东站。 杨涛 摄
“车票还是挺好买了，全天每个时段都有动车，我比较习惯坐中午这趟。”木木说。如今，每天从成都到达州开行20余趟动车，3小时左右就能到达。
她也一直关注着成达万高铁的建设动态。这条时速350公里的高铁通车后，成都到达州的铁路旅行时间将进一步缩短到1个多小时。于她而言，回家也就更方便了。
二楼候车大厅，A13检票口外，郭先生身旁放着两大一小3个行李袋，可以预见他的回乡旅途更长一些。“我老家在山东临沂，要先坐7个多小时动车到菏泽，再转高铁，今晚9点就能到家。”说起这段旅途，他并不觉得周折，“1700公里半天就到了，还是挺快的。”
春运首日的成都东站。 杨涛 摄
郭先生是一名建筑工人，常年在全国各地的工程项目上打工。去年6月，他来到四川资阳市乐至县，参与了成渝中线高铁乐至站站房的建设。如今家里有事才决定提早返乡，也可以帮着家人张罗着过年。
在外务工二十多年，郭先生是春运变化的见证人：“现在确实方便了，不管在哪里打工，都有动车能回家。”
客流激增：
“9到12点，每小时进站旅客破万”
虽然只是春运首日，成都东站已经人流涌动。
中国铁路成都局集团成都车站客运值班主任安宇宵介绍，每天9点至12点是车站客流高峰时段，每小时有超过1万人次进站，最高峰每小时进站旅客约1.6万人次。
春运首日的成都东站。 杨涛 摄
从2月2日至3月13日春运40天，成都东站预计发送旅客980.2万人次，日均24.5万人次，同比增长5.9%。成都车站全站预计发送旅客1515.2万人次，或将创历史新高。
节前客流高峰预计出现在2月13日、14日（腊月二十六、二十七），成都东站单日预计发送旅客35.4万人次。热门出行方向集中在北京、上海、广州、西安、重庆等长途线路，以及达州、广元、攀西、川青等省内线路。节后将迎来两轮客流高峰，首轮为2月23日（正月初七）返岗客流高峰，第二轮为3月3日（元宵节）前后返岗与学生返校叠加高峰，热门出行方向转向北京、上海、广州、武汉、长沙等务工及求学集中地。
春运首日的成都东站。 杨涛 摄
为应对客流高峰，成都车站启用春运列车运行图，全站满图开行列车666.5对，其中成都东站449.5对、成都南站91.5对、成都西站70.5对；计划增开临客列车118对，其中夜间高铁43对；节前重点强化重庆、达州、泸州、攀西、川青等热门方向运力供给，节后优先保障北京、上海、广州等长途返岗、返校线路运力配置，最大限度满足旅客出行需求。
上新机器人：
“快速查询列车信息，智慧服务更便捷”
封面新闻记者探访时发现，成都东站上新了不少“黑科技”，它们也将加入春运旅客出行的服务大军。
成都东站首次引入机器人，方便旅客查询车票、车次、检票等信息。 曹菲 摄
候车大厅游佳服务岗旁边，一台机器人吸引了不少旅客。安宇宵介绍，这是成都东站首次引入机器人，旅客可通过刷身份证、人脸识别或语音对话，快速查询车票、车次、检票等信息。
成都东站首次引入机器人，方便旅客查询车票、车次、检票等信息。 曹菲 摄
成都东站出站层的遗失物品招领处门口，智能化仓储设备也在春运首日正式投用。左边是一面墙共35个柜子，里面存放着待旅客领取的遗失物品，旅客输入电话号码或工单号，再刷身份证即可领取；右边放着两台遗失身份证领取终端，每台可存放500张身份证，旅客点击“领取”后输入身份证号即可领取。
成都东站遗失物品招领处引入智能化仓储设备。 中国铁路成都局集团成都车站供图
“春运高峰时段，我们失物招领处每天要收到七八十张身份证，最多时候一天超过100张。”成都车站助理工程师李叶青说，“旅客每天要取走20到30张，过去人工办理，我们要先查询，还要在一沓身份证中翻找，需要耗时四五分钟，现在旅客自助领取，就省去了这部分时间。”
此外，春运期间，成都东站持续提供“轻装行”门到门行李搬运服务，持续试点开展高铁宠物托运服务；推出“随手递”服务，为旅客提供携带品及安检禁限品便捷快递服务；针对入境游热潮，成都东站、天府机场站、双流机场站配齐英语翻译设备，为外籍旅客提供便利。
车站进一步强化“银发”和脱网人群服务，每日招募68名青年志愿者，为重点旅客提供“一对一”全程帮扶；各站候车室设置新春打卡点，张贴窗花、悬挂中国结，营造浓厚节日氛围；在成都东站开展“我的铁路风景”“送万福进万家”等文明出行及春节民俗活动，丰富旅客候乘体验。
2026年春运期间 这些便民票务举措请知晓
2026年春运期间，铁路部门推出多项便民票务举措：开通老年人12306电话购票服务，解决60周岁及以上老年人线上购票难题；试行12306官方渠道限时免费退票政策，旅客在票款支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理误购退票，无需支付退票费；持续为学生、务工人员提供预约购票服务。
铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。
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