来源：滚动播报
（来源：中国消费者报）
图：裘炼科关注骑手的日常生活及工作中遇到的问题。 资料图片
开栏的话：穿梭在城市街巷的网约配送员是服务民生的重要力量，也是新时代新就业群体的鲜活缩影。即日起，本报开设“聚焦网约配送员”专栏，真实呈现网约配送员的日常工作生活与内心诉求，讲述该群体赋能经济发展、参与基层治理、守护民生幸福的暖心故事。同时，聚焦市场监管部门在网约配送员群体思想引导、党建引领等方面的举措与成效，为新就业群体发展凝聚更多力量。
■本报记者 吴博峰
外界眼中，网约配送员的责任看似只是按时送餐、遵守交规、确保餐品完好，其实这些仅是其职责的冰山一角。从业7年的淘宝闪购杭州富阳优选一队队长裘炼科，以“吃亏的事情我先做”为信念，不仅按时完成配送任务，更主动成为城市的隐形守护者——多次热心帮助陌生人、为身边骑手解决难题，用实际行动诠释着这份职业的深层价值。
拾金不昧的热心人
“昨晚，小李特地打来电话委托社区帮送一面锦旗给裘炼科，对他拾金不昧的行为表示感谢。辖区小哥能得到群众的赞誉，我们也很开心。”直至今日，浙江省杭州市富阳区富春街道凤浦社区党总支书记夏琴依然对发生在一年前的事记忆犹新。
2025年1月7日20时，裘炼科送单途中捡到装有一台笔记本电脑的背包，“我左右看了下，问是不是有人落下了，没有人回应。”裘炼科说，虽然当时正值夜班，但想着笔记本电脑里资料多，便立马将包送至城西派出所。一个小时后，失主小李到派出所领回了包。
“网约配送员群体每日风吹日晒、奔波劳碌，服务着千家万户，但很多人对这份职业并不了解，存在不少误解与偏见。我跑了7年外卖，骑手们想啥盼啥怕啥，苦乐酸甜我都清楚。提升网约配送员的社会形象、改善大家的工作环境，这些事总得有人干，如果注定要有人先吃亏，那就我来吧。”裘炼科说。多年来，裘炼科热心帮助路上遇到的每一个有需要的人，对身边骑手遇到的困难，他都尽己所能伸出援手。送单途中，看到路上遗落的棉被、塑料桶、泡沫箱、塑料墩等障碍物，他会主动停下车捡到路边，及时排除交通隐患；路遇收废品的老奶奶推三轮车上坡吃力，他会马上停车帮忙；看到垃圾箱冒烟，他主动上前扑灭火情；路遇外卖员与电动三轮车发生碰撞，他会安抚双方情绪、引导报警处理，并主动留下联系方式。
谈及思想上的转变，裘炼科坦言，2021年3月正式入党成为他人生的重要转折点。他回忆道：“以前跑单时遇到突发情况，我可能只是匆匆路过，不会深入思考或主动介入。但自从戴上党员徽章的那一刻起，我便深刻意识到这是一份沉甸甸的责任。”
小哥群体的好帮手
“虽然工作地离家不到30公里，但因工作忙平均一个月才能回家一次，遇上订单高峰期更是难以兑现。”今年1月30日，裘炼科在接受《中国消费者报》记者采访时，一边整理着外卖箱一边讲述着他的生活。话音刚落，裘炼科的手机便响起订单提示音，几分钟后这位风尘仆仆的外卖骑手将开启新一天的工作，这已是他的生活常态。但看着日渐年迈的父母发来“别操心家里”的信息时，裘炼科愈发感到牵挂与愧疚。
除日常配送外，裘炼科还担任富阳区外卖骑手党支部书记、区网约配送协会秘书长，以及富春小哥先锋队队长。身兼数职让他的日程表几乎被填满：“一年到头属于自己的时间很少。”他坦言，平均每天最多只能睡6个小时，遇上订单高峰期或紧急事务，连基本的休息时间都难以保障。
但裘炼科认为个人得失远不及为同行排忧解难重要，他密切关注骑手的日常生活，主动摸清大家遇到的困难，配合有关部门开展“关爱无声骑手”“骑手子女入学”“骑手宝贝夏令营”“骑手权益保障”等关爱帮扶活动59场，惠及骑手1万余人次。
2024年12月，杭州市富阳区网约配送协会成立，裘炼科担任秘书长，成为1000多名无人管理众包骑手的管理员和辅导员。他每天固定在富春小哥党群服务驿站为申请赋码的众包骑手进行培训，讲解小区配送规范、解答各类疑问，目前已有652名众包骑手通过协会站点赋码纳入规范管理。
得益于规范的管理体系，裘炼科所在的协会站点是目前富春小哥纳管的31个外卖站点中骑手人数最多、投诉纠纷最少的站点。同时他也是1371名会员骑手解决各种纠纷矛盾的“好帮手”和“娘家人”，仅2025年就为17名骑手妥善处理道阐损坏、停车争执等各类纠纷。
食品安全的“吹哨人”
“振兴路××号，我实在看不下去了。”2024年7月19日中午，正在送餐的裘炼科给市场监管共富专班人员发去三张振兴路小餐饮店的照片：开在农居房底层车库里的小餐饮店垃圾满地、油污满墙，大米、生肉、蔬菜、锅具直接堆放在地上，熟食敞开裸放、厨师赤膊操作。
这条信息很快转至富阳区市场监管局食品协调科，并迅速得到回应。2024年7月31日下午，市场监管人员联系裘炼科说：“这是富春街道今天发来的店家整改后的照片，现场仍然存在问题，我们会继续跟进。”
在这三张照片的推动下，2024年7月，富阳区市场监管局联合区食药安办、区食品安全监督协会组建起由近百名外卖骑手组成的“食安骑手”监督员队伍，优选一批热心公益、个人素养较好的骑手担任监督员，在取餐过程中随手拍照上报店铺证照资质不全、环境卫生差等违法线索，充分发挥外卖员食品安全“吹哨人”的作用。一年多来，裘炼科共上报17条食品安全监督信息。
“‘食安骑手’的优势在于常态化与即时性。”富阳区市场监管局食品协调科有关负责人表示，以往外卖餐饮卫生监管多数依靠执法检查或群众投诉，覆盖时效有限。而骑手如同日夜开启的“移动探头”，不仅能最大范围发现问题隐患，还能随时推荐食品安全优秀商户，倒逼商家增强自律、减少问题。此外，富阳区依托“食安骑手”机制持续加大监督抽检力度，让外卖卫生“食不相瞒”，让消费者吃得放心。
一点一滴的改善，当地居民都看在眼里、记在心间。在采访过程中，裘炼科向记者分享了一件让他倍感温暖的小事：前不久，他像往常一样为独居老人送餐，当餐盒递到一位年近八旬的阿姨手中时，老人突然从口袋里掏出几个红彤彤的苹果塞进他的外卖箱说：“孩子，新年快到了，阿姨没啥能给的，这几个苹果讨个吉利，你们辛苦了。”
那一刻，裘炼科觉得自己跑过的每一单、流过的每一滴汗，都凝聚成城市里最朴实的温度。“网约配送员群体庞大，每天穿梭在大街小巷，接触形形色色的人和事。如果能把这份‘在路上’的观察力转化为社会治理的参与度，我们一定能成为一股不可忽视的力量。”裘炼科直言，如今越来越多的社区开始主动打开大门，从“禁止入内”变为“欢迎光临”，居民们也逐渐褪去了对骑手的刻板印象。
“穿上这身制服，我代表的就不只是自己，而是千千万万个‘我们’。”裘炼科轻抚外卖箱上的平台标识语气坚定：“我们不仅要配送好每一单，更要跑出城市治理的新温度。”
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