在宣传活动现场，绛州木版年画区域围了不少体验者。
身着蓝色志愿服的大学生为乘客指路。
乘客排队进站。
2月2日，2026年春运大幕正式拉开，这场持续40天的团圆奔赴在晨光中启程。人潮涌动的进站口、暖意融融的服务台、身着蓝色志愿服的大学生穿梭其间，每一个场景都透露着归乡的急切与服务的温情。从“李静导购台”的精准指引到“婷婷爱心服务区”的温情守护……据中国铁路太原局集团消息，2026年春运全局预计发送旅客980万人次，日均24.5万人次，同比增长3.5%。太原南、太原站预计发送旅客近390万人次，同比增长3%，节前高峰在2月14日至15日，预计单日发送旅客13.5万人次；节后高峰在2月23日至24日，预计单日发送旅客13.3万人次。今年春运，太原铁路局每日开行旅客列车290对，以硬核保障托举团圆梦想。
1 精准导购暖人心 微笑诠释服务初心
清晨8时30分，记者来到太原南站，此时已迎来首轮客流高峰。行李箱的滚轮碾过地面的咕噜声、旅客的问询声与广播里“请提前准备身份证件，有序排队进站”的温馨提示声交织，奏响春运序曲。太原南站启用东广场一层进站通道，全站进站通道增至20条，旅客排队时间控制在5分钟以内。在换乘接驳方面，优化太原、大同等重点车站换乘标识与流线，太原南站东西出站便捷换乘及急客换乘通道全面开启。在客流大站增设双向闸机、补强换乘引导，提升站内换乘效率与通行体验。人脸识别设备格外亮眼，旅客只需摘下口罩，对准屏幕轻轻一扫，“嘀”的一声即可快速核验通行，全程不过3秒，大大提升了进站效率。“李静导购台”传来一阵温柔又耐心的安抚，“张大爷，您别急，我已经帮您查到余票了，现在就通过电话帮您预订，您到车站直接凭身份证取票就行。”太原南站客运车间副主任李静正耐心接听一位老年旅客的电话。她一边安抚老人情绪，一边快速在系统中录入信息。没过几分钟，旁边一位白发老人正对着12306APP犯愁，李静弯腰手把手教他操作：“您看，点击‘购票’，选择出发地太原南、目的地大同，输入乘车人信息，确认支付就好啦。”她语速放缓、字字清晰，手指轻轻点在屏幕上，老人布满皱纹的手跟着慢慢滑动，眼神从迷茫渐渐变得明朗，脸上露出释然的笑容。
人群中，一个蓝色的身影格外灵动——来自山西师范大学的志愿者刘辰钰接过一位务工人员肩上沉重的帆布包，放到旁边的置物台上，他说：“大叔，您先别急着扛行李，先办好购票手续，我帮您看着行李。”他额前的碎发被汗水浸湿，却顾不上擦拭，转身就注意到两位外地旅客正对着自助售票机手足无措，连忙上前讲解操作流程，还特意用马克笔在指引手册上圈出重点步骤，直到对方成功购票。
2 婷婷服务暖如春 全方位守护重点旅客出行路
“阿姨，您慢点，轮椅轮子是定向的，不会晃。”9时15分，在“婷婷爱心服务区”内，工作人员正小心翼翼地推着轮椅，轮椅上坐着一位腿脚不便的老奶奶，他另一只手稳稳提着老奶奶的随身布包，布包里装着保温杯和常用药品。作为太原局集团22个客运服务品牌的代表，这里是老幼病残孕等重点旅客的“暖心港湾”，春运首日更是暖意融融。
一位年轻妈妈正抱着哭闹的婴儿急得团团转，工作人员见状立即递上温水和婴儿湿巾，随即快步跑到旁边的母婴室，拿来干净的纸尿裤和小毯子，蹲在地上帮这位妈妈搭把手，还学着用温柔的语气哄逗孩子，不一会儿，婴儿停止了哭闹，这位妈妈连声道谢：“本来还担心孩子路上闹，没想到你们这么贴心，真是太有耐心了！”墙上“有困难找婷婷”的标语格外醒目。
另一边，3位外地旅客正对着车票上的信息犯愁，手里的车票被捏得有些褶皱。工作人员主动上前，接过车票仔细查看，随后耐心讲解高铁乘车流程：“您的车次是G380次，检票口在A12，还有20分钟开始检票，我带您过去吧。”随后，他拿出便笺，用清晰的字迹标注出检票口、卫生间和餐饮区的位置，确保旅客完全理解。
为充实服务力量，太原南站招募了一批高校大学生志愿者，由山西大学、山西师范大学推荐，居住地均在太原，身体健康且具备良好沟通能力与奉献精神，其中22％有铁路客运志愿服务经历，刘辰钰就曾参与过去年的春运志愿服务，凭借贴心服务获得好评，今年主动请缨再次加入。他说：“能帮助南来北往的人特别高兴，为自己家乡做贡献很有成就感。”他们分布在各重点区域，与工作人员形成服务合力，织密重点旅客保障网。
3 万福迎春添年味 书香伴旅绘暖景
9时40分，候车大厅中央区域热闹非凡，“万福迎春”暨“百站百车·文明同行”主题活动正在进行，成为春运首日的“打卡点”。红底金字的春联、寓意吉祥的福字在阳光下熠熠生辉，数位书法志愿者凝神挥毫，笔尖划过红纸的沙沙声与旅客的赞叹声交织，墨香在大厅里弥漫开来，与空气中淡淡的咖啡香、食物香混合在一起，构成了春运独有的气息。
旅客们脸上洋溢着期盼，有的把刚领到的福字贴在行李箱上，红色的福字与各色行李箱相映成趣；有的小心翼翼地把福字折好放进背包，仿佛珍藏着一份珍贵的礼物。刚领到福字的大学生小周对山西晚报·山河+记者说：“第一次独自春运回家，本来有点忐忑，没想到车站这么热闹，还收到了福字，志愿者特别热情，帮我找到了候车区，还告诉我哪里能充电、哪里能借书，心里暖暖的，已经开始期待年夜饭了。”
不远处的自助图书借阅机前，一位家长正带着孩子挑选书籍，成为候车大厅里一道静谧的风景线。机身通体明亮，操作界面简洁易懂，涵盖儿童绘本、文学名著、科普读物等多个品类。女孩手指着屏幕上的卡通封面，兴奋地小声念叨：“妈妈，我想看这本画着小熊的书。”妈妈按照提示用手机一扫，书本便从取书口弹出，女儿迫不及待地翻开阅读，原本枯燥的候车时间变得充实有趣。“孩子坐火车容易吵闹，有了这个借阅机，能安安静静看会儿书，我们也省心。”这位妈妈笑着告诉山西晚报·山河+记者，还不忘叮嘱女儿看完后要记得归还。
4 便民举措焕新颜 智慧出行让归途更轻松
采访中，记者发现，太原南站的10余项便民新举措精准解决了旅客出行痛点，让归乡路变得更加轻松便捷。10时，候车大厅综合自助服务区内，17组“轻装行”自助柜整齐排列，大小不同的柜子满足不同行李的存放需求，几位旅客正有序存取行李，工作人员在一旁提供操作指导，手把手教一位老年旅客如何扫描二维码取件，还帮着把取出的行李搬到推行车上。“以前回家要扛着两个大行李箱挤地铁、过安检，累得够呛，今年用了‘轻装行’，提前在12306预约，工作人员上门取行李，到了车站直接取，全程不用自己扛，太方便了！”在太原工作的李先生从自助柜里取出行李，忍不住称赞。“轻装行”服务自1月15日在太原南站落地以来，深受旅客欢迎，旅客只需通过铁路12306APP预约，就能享受35公里内上门取件、车站送件的一站式服务，真正实现了“零负担”出行，春运首日已有近百位旅客体验了这项服务。
除了“轻装行”，太原南站还推出了高铁宠物运输、遗失物品线上预约快运送回等便民服务。在宠物运输办理点，工作人员正为一位旅客办理宠物托运手续，这位旅客告诉山西晚报·山河+记者：“以前带宠物回家特别麻烦，现在车站能办理托运，还很规范，志愿者和工作人员都很有耐心，太省心了。”而遗失物品线上预约快送服务，让旅客无需奔波，通过官方渠道预约即可快速找回失物，春运首日已有旅客通过该服务找回了遗失的行李和证件。
旅客出行日益便捷，服务保障持续升级。在购票服务方面，动态优化人工窗口、自动售票机布局与服务时间，支持现金及电子支付；推出老年旅客电话订票服务，提升老年旅客购票出行体验。在票价优惠方面，扩大春运票价优惠范围，新增11款计次票、定期票产品，对23趟符合条件的高铁动车组、普速列车实行5到6折优惠。据国铁太原局客运部工作人员介绍，这个产品梯次折扣大、选择空间广，让高频出行更实惠。一位经常往返太原和大同的商务旅客说：“我买了计次票，不仅价格优惠，还不用每次都抢票，节省了很多时间，特别适合我这种频繁出行的人。”
换乘接驳方面，太原南站东西出站便捷换乘及急客换乘通道全面开启，换乘标识清晰明了，新增的双向闸机提升了通行效率。“我从大同过来换乘去郑州，跟着指引走，几分钟就到了候车区，不用出站再进站，省了好多时间。”一位换乘旅客向山西晚报·山河+记者说道。
进站口处，安检人员动作快速细致，工作人员引导旅客分流、提前准备好身份证件，对携带大件行李的旅客主动搭手帮忙，对重点旅客引导至绿色通道。人脸识别快捷通道前，旅客有序通行，无需繁琐查验，大大缩短了进站时间。“没想到春运首日进站这么快，扫码、安检一路畅通，人脸识别几秒钟就过了，比平时还顺利！”乘坐G612次列车前往北京的张先生说，原本担心会排长队，特意提前一小时到车站，没想到几分钟就完成了进站，让旅途多了一份从容。
5 旅客心声话团圆 归乡路上满是温暖与期盼
“这是我在太原打工的第三个年头，今年特意提前买了高铁票，带着给爸妈和孩子买的新衣服回家，心里特别激动。”来自河南的务工人员张先生掂了掂手里的行李，脸上满是笑容。他告诉山西晚报·山河+记者，今年进站特别快，人脸识别太方便了，还有很多志愿者帮忙搬行李、指引方向，在异乡感受到了满满的温暖，“高铁又快又稳，下午就能到家，能早点陪家人准备年夜饭，想想就开心。”
在太原上大学的小周和同学正在等候前往运城的列车，手里攥着刚领到的福字：“第一次和同学一起春运回家，车站里的年味特别浓，还有自助借书机，刚才借了本小说，候车时间一点儿都不无聊。一想到能吃到妈妈做的糖醋鱼，就特别期待。”65岁的王女士和老伴去西安看女儿，她感慨道：“我不会用智能手机，本来担心买票、进站麻烦，没想到打个电话就买到了票，车站还有志愿者全程引导，人脸识别进站也不用排队，太方便了。现在铁路服务越来越贴心，老年人出门也放心了，坐着高铁去看女儿，又快又舒服。”
国铁太原局介绍，2026年春节假期延长至9天，旅客出行意愿强烈，管内客流呈现学生流、务工流、探亲流、旅游流交织态势。节前客流平稳，集中在太原地区；节后将迎两轮高峰，2月23日（正月初七）预计发送旅客38万人以上，3月4日（正月十六）预计发送33万人以上，主要涉及太原、大同、吕梁等地区。为满足需求，铁路部门通过动车组重联、加开夜间高铁、普速列车加挂车厢等方式，计划开行临客88对，其中跨局48对、管内35对、外局套跑5对，临客开行量创历年之最。
2026年春运，国铁太原局以硬核运力为基，以贴心服务为翼，以青春志愿为暖，构建起“1237”高铁出行圈，让省内市（区）1-2小时可达，相邻省会3小时互通，进沪进川等地7小时抵达。从88对临客的运力保障到人脸识别、“轻装行”等便民举措的落地，从铁路人的坚守到志愿者的奉献，太原火车站的每一个角落都充满温暖与感动。
铁路部门提示，旅客可通过铁路12306网站、客户端等官方渠道购票或获取服务资讯，动态开行列车较多，需及时关注车站公告或12306信息，提前安排行程。记者 贾蔚然
来源：山西晚报
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