2月2日春运首日，苏州市“畅行联盟”成立大会暨春运志愿服务启动仪式在苏州火车站南广场举行。大会以“畅行联盟 志愿有我 同心接力 情暖旅途”为主题，公共交通、教育、医疗、社区、站前行政执法部门等携手同行，为城市文明注入了一道温暖的民生底色。苏州地铁作为联盟重要成员单位，共同为旅客出行助力添暖。
“畅行联盟”打通出行
“第一公里”和“最后一公里”
自2025年苏州火车站、高铁苏州北站地区“畅行联盟”雏形建立以来，已搭建起多方联动工作群，铁路、地铁、站管办等相关单位依托工作群实时互通重点旅客出行信息，精准对接接驳需求、明确会合点位、同步服务进度，实现从预约响应到全程陪护的无缝衔接，让每一次服务指令都能快速落地。
作为“畅行联盟”重要成员单位，苏州地铁依托这一高效联动机制，已累计为近5000人次特殊重点旅客提供“一对一”贴心服务，从地铁接驳、进站引导到站台交接、列车对接，全程打通重点旅客出行的“第一公里”和“最后一公里”，用精准服务化解出行难题。苏州地铁也将持续发挥自身优势，用专业服务为每一段出行保驾护航，让旅途始终伴着安心与温暖。
新春福礼+便民护航
地铁为归途添暖
春运首日
苏州地铁同步推出新春温暖活动
在旅途之中为旅客添福添暖
新春送福：苏州火车站和高铁苏州北站在站内581服务台开启“笔墨润春运，暖程归家路”活动。旅客可免费挑选通用联、祝福联、苏州特色定制联等春联，也能让书法志愿者现场挥毫定制专属福字；还能亲手体验“小马迎春”剪纸、马年限定年画拓印等非遗项目，把新春福气带回家。
便民护航：活动现场设置便民服务点，免费发放含苏州景点路线、吃喝玩乐攻略的《出游秘籍》，备齐行李捆扎带、热水、充电宝、应急药品等物资；实时响应换乘指引、票务咨询、行李帮扶需求，重点为老弱病残孕等特殊旅客提供专属保障。
购票升级：活动当日，高铁苏州北站还在站内711便利店设立地铁旅游票代销点，并为当日购票乘客提供纪念品兑换服务，进一步优化了乘客的购票渠道，以多元化便民举措提升乘客出行获得感与幸福感。
预约指引
特殊需求一键约，出行更省心
苏州地铁爱心预约
服务对象：行动不便、携带大件行李或其他有需要的乘客。
预约渠道：
①“苏e行”APP（进入“便民服务”选择“爱心预约”）；
②“苏e行”微信/支付宝小程序（直接选择“爱心预约”）；
③电话预约：0512-69899000。
温馨提示：建议提前3小时预约，可享受接力式出行服务，让旅途更高效便捷。
铁路重点旅客预约
服务对象：无陪伴年长（65周岁以上）旅客服务，无陪伴孕妇（怀孕超过36周或在预产期4周以内）旅客服务，视觉/听觉障碍旅客服务，轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务，携带导盲犬旅客服务等。
预约渠道：线上渠道包括铁路12306网站、App及12306服务热线。需在乘车前6小时线上提交申请，准确填写车票信息、服务需求及相关证明；不足6小时者应到现场申请，办理时限不晚于开车前60分钟。
服务说明：预约通过后，铁路车站将提供便利进出站、优先安检、验证、检票以及免费轮椅等服务，并为携带导盲犬的残疾人提供便利。
春运大幕正启
团圆归途在即
苏州地铁将以“畅行联盟”为纽带
持续用贴心、专业的服务
传递城市温度
守护每一位旅客的平安归家路
愿您归途顺遂
福运常伴！
来源丨组织人事部、运营公司
文字丨蔡金呈、朱慕烨
图片丨王 康、拓振宇、钱 庆、时 芳、徐欣雯
责编丨赵 丽
审核丨朱东岭
复审丨周 韬
苏州地铁发布
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