1月23日，杨浦区举行“‘Young’帆领航优服务 惠民治理促提质”党建引领物业治理提质年推进活动，长白新村街道和大桥街道作为基层治理创新实践代表，在会上分享了以“透明物业”和“桥管家”破解基层治理难题的探索经验。两个街道的实践路径不同，却指向同一个目标：让党建引领真正转化为群众可感可及的民生温度。
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长白实践
以“透明”重建信任基石
“物业治理的深层症结在于‘不透明’引发的信任危机。”长白新村街道相关负责人提到，无论是停车难、楼道堆物等具体事务，还是业委会与物业公司之间、居民与“三驾马车”之间的信任危机，其根源往往在于信息不透明、沟通不充分。这种“信任赤字”使得社区治理成本高昂、效率低下，甚至陷入僵局。
为此，长白新村街道创新性地提出“透明物业”理念，构建起覆盖物业治理全链条的公开体系。其内核可概括为“四透明一保障”，“四透明”为生成透明、运行透明、工程透明、收支透明，涵盖从主体生成到资金事务运行的全过程。
韵都城小区，这个曾被形容为从昔日“金苹果”变成“烂苹果”的商品房小区，曾是物业治理的“老大难”。业委会频繁更替、物业公司意欲“撤盘”，小区一度陷入治理瘫痪。
面对困局，街道党工委采取“生成透明”策略，通过层层发动、公开评议会、候选人见面会等方式，组织13名候选人召开10余场公开评议会，并安排他们连续7天公开接待居民，最终9名委员高票当选。物业选聘遵循“业主提需求、候选不内定”等原则，新物业采取“先试用、后签约”方式，物业费调价方案也通过公开征询顺利通过。
“过去选业委会，大家都不认识候选人，现在通过公开评议会，候选人要讲理念、作承诺，居民能选出明白人。”韵都城小区居民王阿姨告诉记者。
在规范日常运行环节，街道坚持规则先行。一是开门制订“一规两约”，指导业委会通过线上线下平台广泛收集业主意见，对小区“家规家法”开展“逐条体检、逐章修订”，做到“改一条、晒一条、解读一条”。二是运用“透明社区”OA系统，将财务收支、工程项目、决策结果等关键信息统一发布，实现全流程线上处理、全程留痕，让物业管理信息随时可查、可追溯。
数据显示，自长白新村街道实行“透明物业”以来，街道物业类12345工单同比下降20%，居民满意度跃升至85%以上。更深远的变化在于，如今居民已经从“旁观者”变为“监督者”，从“怀疑者”变为了“参与者”。
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大桥探索
“桥管家”答好加梯“后半篇文章”
如果说长白新村街道破解的是“信任重建”这一“元问题”，那么大桥街道则聚焦另一个民生痛点——“后加梯时代”的运维管理难题。
随着城区老旧小区加装电梯工程逐步进入“后加梯时代”，超过两年维保期的电梯面临运维责任主体模糊、应急维修响应滞后、居民诉求多元化等问题。“加梯是民生工程，但‘重建轻管’会让民生效果打折扣。如何让加梯持久惠民，是我们必须回答的新课题。”大桥街道相关负责人表示。
“桥管家”物业治理提质增能行动计划在此背景下应运而生。作为计划内容之一，“后加梯时代”管家服务聚焦电梯长效管理，不仅建立起电梯全生命周期管理的“四个一”工作法，还将应急维修服务中心大桥站与加梯服务中心在空间与功能上实现整合，为居民提供便捷高效的“一站式”服务。
记者看到，该中心配备24小时监控调度中心、应急物资储备库、专业技术培训室等功能分区，搭载物联网监测系统、一键报警终端等智慧管理平台，可对电梯运行进行实时监测。
其次，由居民区党总支牵头，联合物业公司、电梯维保企业、居民代表，统筹服务资源，设立“合伙人”责任岗，组建“党员骨干+技术员”志愿服务队，建立四级响应链——“社区党组织+物业企业+专业机构+居民”多方协同，形成“居民点单、工作小组派单、企业接单”的服务闭环。
同时，推行专属管家护航。建立“一梯一档”电子档案，实行“一梯一码”管理，配备“一梯一管”（每台电梯配备专属管家），定制“一梯一策”维保方案，实施“一年一练”应急演练，全面提升电梯安全管理水平。
此外，街道还通过前瞻性规划、双支撑加固和双评议监督，筑牢“全周期”保障体系。双支撑即“政府购买服务+市场化运作”双轨并行，双评议即“居民满意度评议+专业机构评估”双重监督。
“桥管家”模式的关键突破在于，将加梯后续管理从“应急响应”转向“常态长效”。过去，电梯出现故障后，往往需要层层上报、多方协调，维修响应周期长。现在，通过智慧枢纽平台和四级响应机制，应急维修基本可实现“30分钟响应、2小时到场、24小时修复”。
据大桥街道相关负责人介绍，预计2年后辖区内有64台电梯超过维保期，街道将依托应急维修服务中心，以闭环决策流程妥善解决问题；计划打造“桥管家”物业治理提质增能行动计划2.0版本，探索成立区域化大物业联盟，构建“区域协同、资源共享、标准共建”的社区治理新格局。
从“透明物业”破解信任困局，到“桥管家”答好加梯“后半篇文章”，杨浦始终坚持以解题开局、以系统思维深化探索，持续拓展党建引领物业治理的实践路径。
这份以民为本的生动答卷，既展现在韵都城小区居民满意的笑靥中，也融入大桥街道加梯平稳运行的日常里，更沉淀为社区共治共享的坚实足迹，不断厚植这座人民城市的治理温度与民生底色。
文字：窦雨琪
编辑：熊乙
图片为资料图
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