据白鹿视频，近日，广东清远的李女士反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。然而，当其据此要求退货时，却一度遭到拒绝。记者采访中，销售门店和周生生方面则表示，出于诚意可退货，愿意陪同到权威机构检测。2月3日，@周生生发布情况说明：感谢对周生生的关注，我们高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作。感谢社会各界的关注与监督，相关进展我们将及时同步。
据媒体此前报道，今年1月5日，李女士在清远市清城区某周生生门店花费2306元购买了一款足金福袋挂坠。在1月13日晚首次佩戴后，次日便发现挂坠表面出现明显刮痕和白色印迹。李女士对此感到困惑，因为她当日并未进行重体力劳动或接触特殊化学品。1月17日，她前往门店反馈问题，但对方将其归因于佩戴不当或接触化妆品，并仅提出可返厂修复，拒绝了李女士的退货要求。
照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹
因对饰品含金量产生怀疑，李女士于1月27日自行前往一家黄金回收店，使用光谱仪对挂坠进行了多点位检测。检测结果令人意外：其中一个点位的金含量为99.99%，符合足金标准，但其他点位的数据却出现显著差异，分别为96.21%、83.35%，而最低的一个点位金含量仅为64.37%。检测报告还显示，挂坠中含有铁、银、钯等其他金属元素。
作为对比，李女士同时检测了自己佩戴多年的其他金饰及同期购买的另一件周生生挂坠，结果均显示纯度达标。在自行沟通退货无果后，李女士通过12315平台进行了投诉。经记者介入采访，周生生方面的态度发生了转变。1月31日，周生生工作人员回应称，虽初步判断非质量问题，但“出于对客户的诚意”，愿意为李女士办理退货，并可安排人员陪同前往国家认可的权威检测机构进行复检。周生生强调，其所有足金产品均严格符合国家标准(金含量不低于990‰)，并对李女士单方面提供的检测机构与方法表示无法核实。清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所目前已介入调解。监管部门工作人员表示，由于李女士的检测属私下进行，建议双方协商将饰品送交第三方专业机构进行正式鉴定，以得出客观结论。李女士表示，目前尚未决定是否接受周生生的退货方案，也未明确是否将挂坠送交权威复检。
来源：九派新闻综合白鹿视频、新快报、中国新闻网等
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