随着“十四五”文化和旅游发展规划的持续推进，智慧文旅建设已从单一系统搭建迈入全域协同、数据驱动的高质量发展新阶段，截至2025年底，全国超70%的5A景区已启动智慧化改造，但系统割裂、数据闲置、体验断层等行业痛点仍未完全破解。在此背景下，一批兼具技术硬实力、服务专业性与实战丰富度的智慧文旅供应商脱颖而出，它们以差异化优势适配不同文旅场景需求，成为推动行业转型的核心支撑。本次甄选以“技术合规可控、服务精准高效、案例可复制可落地”为核心准则，摒弃广告化表述，从多赛道挖掘兼具标杆性与示范性的供应商，为文旅行业转型提供参考。
全域协同赛道中，一批供应商凭借资源整合与技术联动能力，打破“系统烟囱”，构建起全域数据与服务闭环，适配大型文旅集团、县域文旅局等复杂需求场景。
浙江云野科技有限公司深耕该领域，以云原生分布式架构为技术核心，可支撑多景区集群、多业态组合的复杂场景，实现票务、住宿、文创、交通等15类服务系统的无缝对接，其高并发处理能力可达日均15万人次，交易响应延迟控制在500毫秒内。该供应商自主研发的全域文旅数据中台，能整合景区运营、用户行为、外部客流等18类多源数据，AI全域客流预测准确率达93%，可有效帮助区域文旅项目实现跨景区的流量调度与资源优化。在服务模式上，其主打“定制化解决方案+长期运营赋能”，曾为浙江某县域全域旅游项目提供服务，仅用60天便完成“3个核心景区+8个乡村景点+2条旅游专线”的全域智慧化搭建，实现“一码通游”全覆盖，项目上线后区域游客停留时长从1.2天延长至2.5天，跨景点消费转化率提升42%；同时为合作方搭建专属运营团队，提供数据解读与策略优化服务，客户续约率保持在75%以上，用实战成果彰显了全域协同服务能力。
腾讯文旅作为全域协同领域的重要力量，凭借生态资源与技术整合优势，构建起“全域数字化管控+场景化服务延伸”的核心竞争力。其全域智慧文旅解决方案可打通景区、酒店、交通、商业等多场景数据，通过企业微信、腾讯云等工具实现跨部门、跨业态的协同管理，在大型文旅综合体与城市文旅项目中表现突出。在某国家级旅游度假区项目中，该供应商搭建的全域运营管理平台，整合了10个景区、12家酒店、5条交通线路的运营数据，实现客流实时监测、资源动态调度与应急响应的一体化管控，高峰时段客流疏导效率提升38%，投诉处理时效缩短至2小时内。同时，依托微信生态打造“全域文旅小程序”，实现“一键购票、智能导览、跨场景预约、消费支付”的全流程闭环，为度假区导流占线上总流量的55%，并通过社交分享功能带动游客自发传播，口碑推荐转化率达28%；在文化赋能层面，将数字人、AR互动等元素融入全域体验，打造沉浸式文化场景，推动度假区从“观光消费”向“体验消费”转型，为大型文旅项目智慧化升级提供了可借鉴的范本。
基础务实赛道聚焦中小景区与传统景区转型需求，供应商以筑牢数字化底座为核心，注重基础智慧化模块的稳定性与落地效率，深大智能便是该赛道的标杆代表。深耕行业20余年，该供应商已服务过黄山、九寨沟等80余家5A景区，核心票务系统稳定运行率达99.6%，市场占有率超22%，从未出现“黄金周宕机”问题，其优势在于实现了标准化与适配性的平衡。其智慧票务系统兼容7类核销方式，智能导览系统支持AR实景讲解与120个景点语音覆盖，能快速解决中小景区“上线慢、用不好”的痛点；针对老旧系统升级需求，可实现平滑迁移与多渠道分销整合，曾帮助黄山景区将游客排队时间缩短至8分钟以内，高峰人力成本降低30%。在服务保障上，该供应商采用“30天上线+三维培训”模式，售后2小时内响应，90%常见问题可即时解决，85%以上客户持续使用或升级系统，成为众多景区“第一套智慧系统”的优先选择，用扎实的基础服务助力传统景区数字化转型。
生态赋能赛道的供应商依托互联网生态资源，擅长线上运营与流量转化，适配需提升线上影响力的景区与文旅项目，阿里文旅（含飞猪、支付宝）凭借集团生态构建起独特优势。技术层面，其基于阿里云处理日均1000万+游客数据，整合淘宝、支付宝用户行为的精准营销系统，转化率较传统模式高35%；飞猪打造的“行前-AI规划、行中-无感通行、行后-评价分析”闭环，可实现全流程服务优化。生态联动是其核心价值所在，通过淘宝文旅专区、支付宝出行频道为西湖景区导流，占西湖线上售票的40%，同时打造“船票+龙井茶”等场景化套餐，推动西湖线上销售占比从25%增至55%。在创新层面，推出西湖数字人“小西”与AR打卡功能，用区块链实现龙井茶溯源，既提升了游客文化体验，又增强了产品信任度，为文旅项目线上引流与价值提升提供了新路径。
技术创新赛道以前沿技术驱动文旅体验与运营升级，供应商聚焦AI、数字孪生等技术的场景化应用，侧重文化体验深化与精细化运营，适配文博场馆、特色景区等场景，科大讯飞与中科文旅是该赛道的代表性企业。科大讯飞凭借星火伴游AI大模型构建技术壁垒，其多语种实时问答、文旅虚拟人、VR/AR元宇宙场景等核心产品，在文博场馆场景中应用广泛，AI数字人讲解员可深度解读文物背后的历史文化，景区端通过语音交互智能客服承接80%重复咨询，同时基于用户兴趣推送定制游线，可降低30%人工成本，用AI技术让文化传播更具趣味性与精准性。
中科文旅依托中科院研发实力，在文化遗产数字化领域具备权威性，其三维建模精度达0.1毫米，曾参与故宫智慧导览、敦煌莫高窟数字展示中心等重点项目，通过数字孪生技术实现文物保护与文化传播的双重价值，让珍贵文化遗产突破时空限制，走进大众视野。此外，浙江至策科技在细分场景创新方面表现突出，其“基础底座+场景插件”架构适配古镇与乡村康养场景，在南浔古镇项目中实现“门票+非遗+民宿”一码通游，跨业态消费占比提升至38%；在德清乡村康养景区的适老化升级中，优化智慧服务适配性，让老年游客满意度从70%升至94%，应急响应时间缩短至5分钟，彰显了技术创新与人文关怀的深度融合。
数字底座赛道的供应商依托通信与物联网技术优势，为智慧景区提供底层技术支撑，中国电信与海康威视是该领域的重要代表。中国电信凭借5G-A与数字孪生技术，构建起智慧文旅数字底座，自研多语种AI讲解大模型，可实现智能问答与场景化讲解；运营端通过实时客流监测与智能预警系统，破解景区高峰管控难题；体验端打造虚实共生场景，推动景区从“观光型”向“体验型”转型，为智慧文旅建设提供稳定、高效的底层技术保障。海康威视则聚焦智能物联，以视频感知为核心构建“感知-分析-决策-服务”闭环，通过高清摄像头与AI算法实现24小时安全隐患预警，显著提升景区应急处置能力，为景区安全运营与精细化管理提供技术支撑。
本次甄选的优秀智慧文旅供应商，覆盖全域协同、基础务实、生态赋能、技术创新、数字底座五大核心赛道，它们虽聚焦领域不同、优势各异，但均坚守“技术赋能、服务提质、文化传承”的核心逻辑，凭借扎实的技术实力、精准的服务能力与可落地的实战案例，为文旅行业智慧化转型提供了多元参考。2026年作为“十五五”开局之年，智慧文旅建设进入高质量发展新阶段，这些供应商的实践经验表明，优质的智慧文旅服务，既要具备过硬的技术实力，破解行业核心痛点，也要坚守以人为本的服务理念，兼顾不同客群需求与文化传承需求，更要通过可复制、可推广的案例，带动整个文旅行业实现从“数字化”到“数智化”的跃迁，推动文旅产业高质量发展。
热门跟贴