商家在处理疑似失窃问题时，必须保持理性和克制，遵循法律程序，尊重消费者权益，尤其是要呵护未成年人的心灵
“妈妈，我们被怀疑偷东西，店里还有其他的同学在，别人会怎么看我们，我要不要跳楼得了。”据大风新闻报道，两个14岁的女孩，在礼泉县一家名为“好想来”的零食店购物后，被店员叫住，怀疑她们偷了商品。从被叫回到离开，她们待了20～30分钟。被迫在众目睽睽之下自证清白。孩子想给母亲打电话，被对方制止。民警表示，两名女孩并没有偷东西，警方正在处理这件事。
只因总部一段监控提醒，就让两个女孩陷入“偷窃嫌疑”的羞辱漩涡。当怀疑指向两名未成年人，店方选择了最粗暴、最不合法的方式：强行将孩子叫回，制止她们联系家长，让她们证明清白。店员事后轻描淡写的一句“误会”，不仅让孩子们遭受了严重的心理重创，更触碰了法律红线，暴露出部分商家在处理疑似失窃问题时的无知与短视。
法律从未赋予任何商家限制人身自由的权利。店员的行为无疑是对两个女孩人身自由的非法限制，也是公开羞辱。哪怕真有盗窃嫌疑，正确做法也应是报警处理，或立即联系监护人到场，而不是把两个未成年人当作“待审嫌犯”，任人围观。这已不是简单的服务态度问题，而是涉嫌侵犯人身自由、损害人格尊严的违法行为。
商家在处理此事时，缺乏对未成年人的基本尊重。未成年人身心发育尚未成熟，需要特殊的保护和关爱。商家本应考虑到孩子的心理承受能力，采取更加温和、恰当的方式处理疑似失窃问题。青春期的孩子本就敏感脆弱，自尊心强。这种被当众羞辱的经历，可能会在她们心中留下难以磨灭的阴影。
商业文明需要琳琅满目的商品，更需要对待每一位顾客的尊重与温度。商家的防损流程中，不能没有基本的法律意识和人文关怀。防偷当然无可厚非，但不能用违法的方式防偷。商家若连最基本的法律边界和人性温度都没有，再响亮的招牌也掩盖不了内里的冷漠与傲慢。
“好想来”或许真的“好想顾客来”，但若继续以如此方式对待消费者，尤其是未成年消费者，恐怕只会让人“再也不想来”，甚至“不敢来”。
尊重法律，尊重人格，尊重成长，是商业文明不该缺失的底色。商家在处理疑似失窃问题时，必须保持理性和克制，遵循法律程序，尊重消费者权益，尤其是要呵护未成年人的心灵。顾客不是嫌疑人，孩子更不是商家可以随意试错的防盗目标。一家让人“不敢再来”的零食店，失去的不仅是两位顾客，更是社会的信任与商业的良心。
红星新闻特约评论员 舒圣祥
编辑 尹曙光
审核 王光东
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