无棣县行政审批服务局围绕“亲民、爱民、惠民”目标，通过推行“三项服务”：“问候式”服务、“微笑式”服务、“一站式”服务，全面提升政务服务水平与质量，着力打造“马上就办、办就办好”服务窗口的口号。

打开网易新闻 查看精彩图片

推行“问候式”服务，语言沟通上亲民。无棣县行政审批服务局推行以“您好”“请问办理什么业务”“请稍候”“请慢走”四句话为主要内容的“问候式”服务。通过悬挂警示标语、发放温馨提醒小卡片、邀请群众监督等方式，倡导使用“您好”“请”等文明用语，尽量做到语气亲、态度好，接待群众“来有迎声、走有送声”。开展“大走访”开门评分、“电话回访”活动，主动征求社会各界对政务服务质量的意见及建议，并定期邀请社会群众座谈，加强了与群众之间的沟通交流。

推行“微笑式”服务，思想行动上爱民。大力倡导以“微笑迎接群众、微笑开展服务、微笑构建和谐”的“微笑式”服务。微笑要多，大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，让“微笑”贯穿整个服务过程，通过微笑塑造亲和感，拉近与群众之间的距离。仪表要正，窗口人员在工作期间统一穿制服，佩戴胸牌，切实做到仪容端正、举止规范、精神抖擞。态度要和，为避免不必要的摩擦，创造和谐环境。理由要少，要求窗口工作人员切实增强工作责任心，不得以任何理由推卸责任。面对“责难”，多找主观原因，少强调客观因素，千方百计为办事群众提供热情周到的服务。

推行“一站式”服务，业务办理上惠民。在办理补办各类证件时，简化办事流程，确保做到“快办快结”。行动要快，要求工作人员在日常工作中养成雷厉风行的作风，当天该完成的工作不拖延明天，当时该办完的业务不耽误时间，自己该承办的事情不推给别人，通过限时服务，切实转变作风，提高工作效率。效率要高，要以“让群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，想方设法提高办事效率，尤其是在开通“绿色通道”方面下功夫，整合服务资源，提升服务效率，力求使群众满意度不断提升。（郑鑫鹤）