作为平安产险的重要分支机构,河北分公司积极顺应数字化发展趋势,以“科技+保险”为核心战略,围绕客户需求、业务效率与风险管控,推动组织变革,全面提升保险服务的智能化与精准化水平,为区域经济发展注入新动能。

客户为中心:打造全周期服务体验

数字化转型不仅是技术的升级,更是服务模式的创新。在企业服务端,企业宝APP打造了“风险管理+生态服务”双核心架构。平台集成八大功能模块,涵盖智能风险评估、定制化保险方案、线上理赔服务、财税法律咨询等全链条服务,可对企业安全生产、经营合规等12个维度进行风险画像,运用大数据匹配技术实现产业链上下游精准对接,为广大企业提供丰富多样、全面保障的一站式服务场景。平台积极推动商机交流,助力企业构建更具竞争力的发展环境。通过线上化运营,平台已提供包括保单、理赔、用车、防灾预警与线上问诊等十余项便捷服务。目前,已为河北超7万名客户提供涵盖“企业保险、企业服务、企业交流”的一站式综合服务,打造绿色转型的一站式保险解决方案,依托大数据与AI技术,为企业提供定制化服务,助力其实现高质量发展。

数据赋能:提高业务效率

精准决策与创新产品方面,河北分公司通过构建统一的数据中台,整合内外部数据资源,有效实现了客户需求洞察、风险定价优化及精准营销。例如,基于区域历史理赔数据与气象信息,我们开发了“暴雨洪涝指数保险”产品,为石家庄、唐山等易受灾地区提供快速赔付机制;同时,通过客户画像分析,推出了“车+家+人”场景化保险组合,成功将产品复购率提升25%。

风控管控:提升行业“保财抗灾”能力

在风险防控领域,平安产险鹰眼系统DRS 2.0实现技术突破性升级,荣获“年度前沿科技产品最佳应用系统”奖项。该系统可对台风、暴雨等13类灾害的风险地图及19种灾害进行精准预警。其创新性构建“天—空—地”立体感知网络,整合气象卫星、地面传感设备等12类数据源,首次实现地球科学、人工智能与保险大数据的深度融合。系统通过防灾、减灾、救灾三大模块,协助政府、企业和个人有效防范灾害损失,已广泛应用于农险、团财、车险、个财等多个险种,显著提升行业“保财抗灾”能力,充分发挥了保险作为风险“减震器”与社会“稳定器”的作用。

智能化探索,AI能力持续创新

为践行“科技驱动业务”战略,聚焦保险全流程智能化改造,构建"智能中枢+场景应用"双轮驱动的AI创新体系。截至2025年4月底,平安财险河北分公司陆续上线出单提效机器人,以及团财端到端自动化助手等创新应用,通过智能化的技术手段,提高了业务处理效率,优化了业务流程,提升了客户体验,为公司的业务发展提供了有力支持。

出单提效机器人实现“投保单录入-核保-制单”全链条自动化,整合客户历史数据、征信信息等12类数据源;应用知识图谱技术构建产品规则库,复杂团财险出单时效从3小时缩短至18分钟;打造“事前预警、事中调度、事后审计”三位一体智能风控体系,实现风险减量。上线智能核保助手,通过机器学习模型实现自动核保通过,为核保人员节省工时。

结语

数字化转型并非终点,而是一个持续迭代的过程。河北平安产险将以“AI IN ALL”为方向,进一步推动技术与业务的深度融合,强化生态协同,致力于为客户提供更高效、更温暖的保险服务,为区域经济的高质量发展贡献平安力量