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几天前孟师傅叫了一辆“哈啰”顺风车
因为高速费的事情没跟司机谈拢
夫妻俩在上车的地方直接下车了
事后孟师傅发现
平台还是扣了38块多车费
58岁的孟师傅住在
杭州余杭仁和街道仁良花苑小区
“哈啰”订单显示
1月26号中午12点55分
孟师傅叫了一辆顺风车
从杭州滨江的江虹路到自己居住的小区
记者用手机导航搜了一下
耗时最短的路线会经过一小段长深高速
孟师傅说夫妻俩上车之后
司机就跟他沟通过高速费的问题
孟师傅：我说你可以不走高速，走高架，他说一定要走高速。我说按道理这个是自行协商的，也可以平摊，他说总共这点钱还要平摊啊？
记者：高速费多少钱？
孟师傅：大概八块钱左右，没有谈拢。司机就说那你下去，喉咙很响的，下去给我，下去了还指着我骂，年纪这么大了“死”出来干嘛。
孟师傅说
当时自己在手机上找不到取消订单的页面
随后夫妻俩乘坐地铁
再换乘公交
下午三点多才赶回余杭仁和
事后他发现自己被平台扣掉了38.2元车费
孟师傅向“哈啰”客服反映了相关情况
孟师傅：到家过了十多分钟，“叮”地响一下，钱扣去了。就是坐了一下、马上下来的，车子动都没动。平台意思好像是证据不确凿，我说还要怎样证据确凿，我女儿都发给你们了，订单号都发给你，扣的钱都发给你。解决方案就是给我三十块钱的优惠券，三十块钱优惠券，我要它干嘛？我被你们扣去都要三十八块二了。
记者用孟师傅的手机给那位司机打电话
页面显示“订单已完成太久了
不支持联系对方”
孟师傅表示
自己对“哈啰”平台有两个要求
孟师傅：像这样的司机，取消他的营业资格，最起码不能骂人，要么你好好说这个钱是乘客出的，叫我下去了，你把那个订单取消掉。干嘛不取消？他是有意扣我的钱。
记者：平台扣掉的三十八块车费，您怎么考虑？
孟师傅：最起码退一赔三。
对于孟师傅反映的情况
“哈啰”客服在电话中是这样回复的
哈啰全国客服：这笔订单，我们专员正在帮您处理中。
记者：跟司机没有谈拢高速费，乘客下车之后能取消订单吗？
哈啰全国客服：需要进线来联系我们，如果订单正在进行中，需要拨打人工客服电话，我们可以帮您做进一步处理。
记者：司机有没有权利取消订单？
哈啰全国客服：司机这边也需要进线联系我们，我们协助双方进一步处理。
事后“哈啰”方面向记者反馈
平台已经把车费退给孟师傅
具体情况还在进一步调查
对此孟师傅表示无法接受
他还是坚持
车费退一赔三和取消司机营业资格
这两个要求
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