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柜子进场安装
发现四个“不对”
程先生反映
去年他找了一家“三棵树”门店做全屋定制
柜子进场安装后
他陆续发现
玄关柜和餐边柜的柜门
品牌、工艺、板材和环保等级都不对
程先生：着急要入住进来，所以我们当时夏天大概七八月份的时候，我们就跑到了“红星美凯龙”，然后就觉得这家店我们进去看看。聊下来当时整体的第一印象，感觉其实还是可以的，老板也挺健谈，感觉是一个挺豪爽的人。
程先生介绍
他的新房在杭州临平区的爱达1872小区
面积104平方
价格两百多万
去年12月中旬精装修交付
去年10月房子交付前
他在杭州红星美凯龙至尊1号店里的
三棵树小森板
签了一份合同做全屋定制
总价注明“样板间85折”
一共55100多块钱
当时程先生付了5000元定金
程先生：当时我们约定的就是，我们反正是用他们“三棵树”自己的板子，就安芯板跟康芯板。康芯板的话主要是它的柜体，主要是实木的，然后像他的安芯板的话，主要是欧松板。
合同里的报价清单手写标注着
三棵树安芯板和康芯板
每平方1390元
还有新西兰的一种松木
每平方980元
“中古风门板外加 150元每平方”
程先生拿出了
之前在店里拿回来的板材小样
这两种板材的类别一栏
都标注了“ENF”的字样
这是甲醛释放标准中的最高环保等级
程先生说一月中下旬
柜子正式安装
他来检查板材
房间里的板材没问题
都有些不对劲
程先生：在这个铰链没有安装上去的时候，它是有一个圆孔，我们可以看到它里面的板材是什么样的。当时我们就发现它一眼就不是木头，因为明显能够跟其他的板材有区别，我可以给大家看一下。到后面老板又给我证明了，它其实就是密度板，而且不是“三棵树”自己的，而是广西的一个什么工厂生产的。
当晚程先生在微信上发送了这张照片
询问门店的马总
对方说这是“模压门
用活性炭板做造型的”
还发来了一份检检验报告
“甲醛释放量”一栏显示
技术要求是E0
小于等于0.05
检验结果是0.035
单项判定为合格
程先生：给我一个不知名的品牌，那我肯定不会为这个东西去付溢价的钱的，对吧？另外我们做柜子其实最主要的是环保的问题，像“ENF”的话，其实我现在1月份通风，可能3个月我就可以入住进来。像“E0”的话，我问过专业做全屋定制的，他建议我最好大夏天过了再入住进来，这里最起码有大概五六个月。
聊天记录里
门店的马总表示
跟程先生说过膜压板的事情
还让程先生拿了样板
程先生告诉记者
他手上确实有这么一块板材小样
背后写着“膜压板”
程先生：主要问题是他没有提前跟我告知过这些，比如说因为现在我是发现品牌不对、工艺不对、板材不对、环保等级不对，四样东西全部不对。如果他事先告诉我，首先我一定不会这么去选择。
记者：你这些柜门大概多少钱？
程先生：玄关加餐边柜所有的是27444. 45元。
程先生说柜子基本安装好了
还有一些收尾工作
目前他一共付了五万两千多块钱
还剩两千五百元尾款没有结清
之前他向马总提出保留柜子并退款
对方没有同意
说要把柜门拆走
程先生：因为柜门跟柜子它是作为一个整体的，不是说你柜门没了，只找柜门的事情。这个柜门坏了，我没有办法去找其他厂家，而且我已经不信任这个厂家，我不可能再找他们去做的。我希望退一赔三。
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：我先来，就是那个1818黄金眼嘛，反正现在全国都知道，我就是社交平台上那个“黑心商家”，就是业主说的“黑心商家”。
2
是否提前告知
门店一一回应
一见面门店的马总就说自己是“黑心商家”
他为什么会这么说呢
先来看他提供的一张截图
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：我说我拆走，他就不肯，好，他通过社交平台，所有东西，他来诬陷我。
记者：怎么觉得是诬陷呢？
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：来，这是人家发给我的截屏，有多少人在骂？好，没问题，我拿起法律的武器，对不对？我只相信人民法院。
记者：那你要诉讼他什么东西？
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：诉讼他什么东西，我没有必要。
程先生：诬陷呢，其实刚刚这个老板讲了这么久，针对于我的诉求，我所有定的东西，以及他现在成交给我的东西，在合同之前没有任何告知，他一句解释都没有。
马总提供的截图显示了帖子的部分内容
可以看到有34个点赞、5个收藏
马总打开了合同
他指出现在的争议
就出在报价清单上手写的“中古风门板”
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：风格的不同，你材质肯定是用的不同。你如果叫我用“三棵树”的烤漆板来给他做柜门，我是做不出来的。
记者：事先有没有跟他说过这样子做不了柜门呢？
程先生：没有。
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：说过，“中古风”我总不可能用平板来给他做。
至于现在的门板是什么品牌
马总提供了一份检验报告
委托单位是广西的一家建材公司
样品名称是中密度纤维板
记者：签合同的时候为什么不备注一下？
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：有这个的事情，你还要怎么备注？我现在已经这样给他下单了，还要什么备注？
记者：工艺，他说他原本定的是烤漆，然后现在是膜压板，这是什么一个情况呀？
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：膜压就是因为他挑的就是膜压，如果说好的时候，他确定是要原木烤漆的，那你觉得1450乘以85折能做出来吗？
程先生：做不了就不做，别接。
记者：他说“ENF”和 “E0”的环保等级相差大概好几个月要散甲醛的程度，是不是这样？
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：没有这么夸张的，以前E级都在用，对不对？就这个道理，是不是？我做这个密度板又不做他一家？“中古风”现在真的很流行，包括门口的抽样，我也全部是用密度板。
马总表示
对于程先生提出的退一赔三的诉求
他答应不了
他提供的方案是退26557元
但是要把玄关柜和餐边柜全都拆走
程先生表示无法接受
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：装完以后，那我是不是要叫他验收？验收以后他就跟我说，他说今天我肯定验收不了了，然后是他爱人说的，她说，退差价！
程先生：造谣了，我老婆说的是，我们要的不是这个东西，你给我的是另外一个东西。
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：不造谣，那你删掉，就算我造谣，我不会造谣的，因为我50多岁的年龄，我说一句假话，我天打五雷轰。
程先生：轰。
双方没有协商一致
程先生和马总都考虑走法律程序解决
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：我到今天为止，我还在为你考虑，你做被告还是做原告？
程先生：赶紧，赶紧，我真的很好奇你要诉讼我什么东西？说来听听。
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：法院会告诉你，好不好？
记者：你还有什么补充的？
三棵树小森板杭州红星美凯龙至尊1号店 马总：我的补充，也不用争，也不用干嘛，我是一定要走法律途径的。你明天两点钟，你去起诉我，如果他不去起诉我，两点零一分我就进法院，他做被告，我做原告。
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