近日，广东清远的李女士表示，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。自行送检后发现，挂坠不同点位金含量最高与最低值相差超35个百分点，还检出铁银钯金属元素。当其据此要求退货时，却一度遭拒。
照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹（受访者供图）
2月3日，周生生官微发布情况声明称，其高度重视顾客反映的相关事宜，正在积极开展相关工作。感谢社会各界的关注与监督，相关进展将及时同步。
据李女士介绍，1月5日，她在清远市清城区远盈时代广场周生生店花费2306元，购入一款足金福袋挂坠，还购买了一款足金小羊挂坠。随后仅佩戴了一天就发现挂坠表面出现刮痕，并露出白色痕迹。
涉事门店工作人员质疑是李女士佩戴不当造成。1月27日，李女士前往一家黄金回收门店进行光谱检测。检测结果显示该挂坠金含量最高点位为99.99%，最低点位仅64.37%，且挂坠中含有铁、银、钯等其他金属元素，而其佩戴多年的黄金耳环及同批购买的小羊挂坠，结果均符合足金标准。
李女士通过12315App提交投诉，清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所证实已接到投诉和检测结果，因该检测为李女士单独进行，建议双方协商将挂坠送往第三方权威机构正式鉴定。
1月31日，周生生方面回复媒体，称挂坠非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新，考虑到春节临近及客户诚意，愿意提供退货服务，并强调所有足金饰品均符合国家标准，可陪同李女士前往权威机构检测。
据周生生官方旗舰店，这款足金福袋挂饰已经销售超过3000件，材质足金，重量约1.1克。就足金是否是100%金材质的询问，客服回复：周生生的足金饰品符合国家标准“首饰贵金属纯度的规定和命名方法”，足金首饰含金量不低于千分之990纯度，并以“足金”印记标示。
国际金价持续波动，国内黄金饰品价格较前期有所回调，但整体仍处于高位。2月3日，周生生官网显示，其足金饰品卖出价为1498元/克。
截至2025年11月25日，依据朝阳永续的季度业绩前瞻数据，周生生全年的营业收入预计将达到207.99亿元至215.84亿元，同比变动在-1.8%至1.9%之间。同时，净利润的预测范围为13.06亿元至15.17亿元，同比大幅增长62.1%至88.3%。
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