2月2号下午1点左右，在陕西礼泉县一家“好想来”零食店，两个14岁的女孩买完东西刚走出门，就被店员喊住，店员说总部监控发现她们有异常行为，让她们回来配合检查，其中一个女孩确实碰过货架上的零食，还摸了下书包，但视频里根本没看到她往包里塞东西，店方没看完整段录像，就直接把人扣下了。

两个孩子在店里站了二十多分钟，中间好几次说想给妈妈打电话，店员就是不同意，其中一个女孩情绪越来越糟，身体发抖，说要联系家人，店员还是拦着，路过的人很多，有人停下来看热闹，两个小姑娘低着头，脸红红的，回家以后，一个女孩抱着妈妈哭了四个小时，一直念叨别人会怎么看她，甚至说她想跳楼。

打开网易新闻 查看精彩图片

孩子的母亲张女士查看了监控录像，发现没有拍到关键画面，就向店家索要原始视频资料，但遭到对方拒绝，她用手机录下现场情况时双方发生争执，到了晚上七点五十分，店家没有主动联系家长，反而以不配合调查为由报警处理，民警到场核实后确认两个孩子没有偷窃行为，该门店的负责人随后被传唤至派出所接受问询。

这事的问题出在流程上，法律规定商家不能随便扣留未成年人，也不能阻止他们联系监护人，即使有嫌疑，第一步也应该是通知家长，而不是让孩子一个人留在店里被别人围观，现在有些连锁店用AI预警系统，一有动静就自动标红，店员怕承担责任就直接抓人，完全不管前因后果，像全家和罗森这类店铺遇到类似情况时，都是先叫经理再联系家长，没人会让小孩子自己承担。

这家店事后没有道歉，也没有提供视频，反而报警施加压力，显得很慌乱，连民警接电话时都弄混了情况，还有人把手机忘在警车上，说明整个处理过程乱成一团，责任也没分清楚。