来源：滚动播报

（来源：千龙网）

2月2日春运正式拉开帷幕。为应对客流高峰，青藏铁路集团拉萨车站推出一系列服务新举措，优化运输组织，提升服务水平，着力打造平安、有序、温馨的春运旅途。

今年，铁路12306平台功能进一步优化升级。新推出的旅客误购票限时免费退服务规定，旅客购票支付成功后30分钟内，且不晚于开车前4小时，可通过线上渠道免费办理误购车票退票业务。同时，平台新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，老年人拨打12306客服电话即可完成订票，支付方式更加灵活。在拉萨站，铁路部门试点“轻装行”便民服务，旅客通过铁路12306App或微信小程序预约，可享受拉萨市区范围内的行李搬运“门到站”或“站到门”服务。

据客运运转车间党支部书记益西塔杰介绍：“为改善旅客候乘体验，拉萨车站对候车环境进行了全面升级。车站对候车大厅老旧座椅进行了整体更新，优化了空间布局。饮水间完成改造，配备了高原专用直饮水净化系统。此外，车站完善了站内换乘标识系统，优化了中转换乘通道，并在出站口设置‘换乘’专用闸机，旨在提高旅客换乘效率。”

面对春运客流，车站强化了现场组织与服务保障。客运部门将根据实时客流情况，动态增派工作人员与青年志愿者，在进站口、安检口、检票口等关键区域加强引导与分流，动态加开人工售票窗口，缩短旅客各环节等候时间。车站服务台也已前移至进站中心区域，提供咨询、帮扶等“一站式”服务。车站重点加强了军人、重点旅客、母婴候车区及健康服务中心的设施维护与环境管理，并为有需要的旅客提供“预约＋响应”式全程关爱服务。

志愿服务为春运增添了温暖色彩。在拉萨站，青年志愿者为旅客，特别是首次进藏旅客、老年旅客等群体提供藏汉双语引导、车次咨询、路线指引等服务，并主动帮扶老幼病残孕等重点旅客，协助搬运行李、护送进站，提供应急协助。