“养了七八个月的小猫，从15楼坠落后找回来还能走动，送医后不到12小时就没了，他们肯定有重大过错！”
近日，杭州的刘女士提起自己的小猫“面团”，满是悲痛与气愤。她在网上给救治小猫的英邦尼恩泽宠物诊所写下上千字差评，控诉其救治不当。然而，诊所工作人员却逐条反驳，证明其“全是诬陷造谣”。
双方各执一词，场面蔚为壮观，很有看点。
事情发生在浙江省杭州市，猫主人刘女士居住在15楼，出差期间委托了宠物上门喂养。然而，当喂猫人员上门后，却发现屋子里并没有小猫的身影。
刘女士这才想到，出门时可能忘记关窗了，于是心急如焚地联系了专业找猫团队。连续搜寻两晚一天后，最终在楼下垃圾桶旁的空调格栅处找到了小猫“面团”。
从刘女士提供的视频来看，找到“面团”时它还能走动，只是走路有些瘸，精神状态不佳，刘女士当晚便将它送往杭州钱塘区英邦尼恩泽宠物诊所救治。
刘女士回忆，诊所前期告知她，小猫只是骨折，观察两天就好。可住院观察期间，既没有监测设备，也没有进行保温处理。
“当时小猫体温只有37度，诊所未采取任何保暖措施，也未注射止痛针，只是简单安置。”
第二天中午12点44分，刘女士通过诊所发的视频发现小猫状态异常。提醒工作人员后，对方却称是因为戴了伊丽莎白圈委屈所致，直到15分钟后才去查看。
没想到，十多分钟后，小猫情况急转直下。诊所工作人员视频连线刘女士的姐姐，全程录制了抢救过程，视频中医生持续按压小猫身体进行心肺复苏，还叹息“救不回来，它心脏病，一下子就肺水肿，没办法”。
刘女士悲痛不已，“从送医到离世，还不到12小时”。她还质疑，当天诊所只有一位执证医师当值，其余都是无兽医证的助理医师，助理医师每隔半小时巡查一次，根本无法及时发现小猫异常。
更让刘女士不满的是，诊所全程只给小猫输液，未做完整检查，尤其是并没有做心超检查。
“我两个月前刚带‘面团’做过心超，一点问题都没有，怎么可能是先天性心脏病？”刘女士表示，她咨询过其他宠物医生，持续性输液会加重有轻微肺损伤小猫的肺水肿，进而导致死亡，而诊所不仅过量输液，心肺复苏手法也过于粗暴，明知小猫有肺水肿，仍用很大力气揉捏做心肺复苏。
此外，刘女士还发现，该诊所的动物诊疗许可证是2025年11月18号刚办理的，仅成立两个月。
为了维权，刘女士在网上给该宠物医院写下长篇差评，称小猫送医时状态良好，诊所除了消炎药和1490毫升生理盐水外，无任何治疗措施，不打止痛针，且收费高昂，吸氧半小时就要两百元……
对于这些“指控”，诊所工作人员也是感到既无奈又可气，在记者的见证下，逐一进行了反驳。
首先，关于刘女士所说的“没给小猫打止痛针”，诊所工作人员当场调出处方单，指出使用了“布托啡诺”（一种强效阿片类镇痛药），而刘女士手中的小票上也有该药品的使用记录。
工作人员：“你自己小票上就有，你刚刚还说没有的。”
刘女士：“哦，那这个情况另外再说。”
工作人员：“哦，那就是诬陷喽？这属于恶意造谣了。”
刘女士：“怎么就成诬陷了？”
工作人员：“那我们是不是打了！”
针对“1490毫升生理盐水”的质疑，刘女士及其姐姐认为，只输生理盐水，没有任何治疗作用。而且他们还咨询过其他宠物医生，人家明确表示，这么小的猫，输这么多生理盐水会出问题的，而且输液流速过快。
工作人员耐心解释，小票上的数字是整瓶的含量，小猫输液流速为每小时35毫升，输完需要42小时，而小猫送医不到24小时，连半瓶都未输完，刘女士所说的“过量输液”纯属误解。
而且，按照她咨询的医生的计算方法，流速按体重的两倍来计算，应该是70毫升每小时，比当时真实流速还要大一倍，哪里来的“过快”？
“输70那么快小猫受不了的，你把你咨询的医生叫过来，这方面我们沟通一下。”
至于评价里的“只挂盐水，没有任何治疗措施”，工作人员表示：生理盐水只是作为底液，主要是补充水分，其次还在里面加了很多药物，有补充能量的（三磷酸腺苷、葡萄糖）、有利尿的（乳淋18A）、有蛋白质、有安便的、有消炎的。
工作人员从后台调出药物使用记录，一项一项地解释。“小猫当时的情况，需要补充水分，需要补充能量，这没错吧？张嘴就说我们只输了盐水……”
刘女士以及在通话中的姐姐反驳：“不会治就不要治，你不要这样挑刺好吗？”
工作人员登时蒙圈了，一直是你在埋怨我们，我只是解释几句，怎么就成“挑刺儿”了？
还有，评论中提到的“收费比其他医院高出很多，吸氧半小时就要200”。工作人员调出费用明细单，结果发现吸氧都没收她费用，是免费的，连抢救都没收费……
对于刘女士质疑的抢救不及时、处置台未消毒、医生未戴手套等问题，诊所工作人员也逐一反驳：监控显示，刘女士提醒后工作人员已及时查看，当时小猫无明显异常；急救时情况紧急，来不及戴手套，处置台平时均做到一诊一消毒。
而对于刘女士指责店里没有做心超等全面检查，店员解释说，小猫从15楼坠下后会有应激反应，做心超的话需要十几分钟，甚至半个小时，会加重应激反应，立即做心超可能导致其死亡。
诊所杨医生也出面表示，自己的操作并无过错，小猫离世是其自身突发病情所致。小猫送来时并没有到需要重症监护的程度，刘女士也未支付重症监护费用，所以诊所也没有义务安排人提供24小时陪护。
双方的沟通并不顺畅，尽管店里工作人员一直在卖力解答她的各种疑惑，但刘女士仍然觉得自己的小猫不可能有心脏病，诊所有不可推卸的责任，颇有一种“我不听，我不听”的味道。
期间，店员提议：“你要不去带着您家的小猫去做一个尸检，确定一下到底是因为什么。”
刘女士立马不客气地回怼：“火化了，你去陪她吧。”
店员差点儿被气笑了：“你看，她这个算人身攻击吗？她让我去火化。”
刘女士：“我可以陪你一起。”
店员：“我不想陪你一起……”
刘女士则坚持自己的诉求，她曾提出和解，但诊所要求她删除所有诊疗报告、视频、照片及网上评论，这让她无法接受。目前，她的诉求是“让诊所闭店”。
诊所法定代表人张女士表示，希望双方平心静气，坦诚布公地协商解决，但刘女士拒绝进一步沟通。最终，双方未能达成一致，决定通过法律途径解决此事。
此事曝光后，引发了网友的广泛讨论。有网友共情刘女士的悲痛，怀疑商家没有全力救治。
也有网友认为刘女士养猫不封窗自身也有责任，而且宠物医院该做的确实都做了。相反，她的那篇上千字的差评则漏洞百出，想当然地胡说一通，堪比造谣小作文儿。
如果听完店里的解释之后，刘女士还不服气，建议找个权威的鉴定机构介入。虽然小猫已经火化，但监控录像和诊疗记录都有留存，让第三方鉴定一下，看看宠物医院的流程和方法是否符合行业规范。
如果店家确实有问题，那该怎么赔偿就怎么赔偿。如果最后证实诊所没问题，那刘女士也应该删掉差评，并对给店里造成的名誉损失进行道歉和赔偿。
爱宠去世，悲痛的心情可以理解，但凡事要讲究实事求是，责任划分和评价都要有依据，自己的不幸和坏情绪不应该让别人来承担。
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