通讯员谭晓曼

1月27日，巴东县信陵镇便民服务大厅公安户籍窗口收到了一面印有“尽职履责为民生排忧解难显真情”字样的锦旗。鲜红的锦缎、鎏金的字句，不仅承载着办事群众的真挚感谢，也映照着基层窗口工作者为人民服务的拳拳初心。

这份温暖源于一次跨越千里的“云端”暖心服务。长期在外务工的汪先生，近期为新生儿办理入户手续时遇到了难题。因不了解异地办理流程、也担心两地往返耗时费力，他一度感到十分困扰。抱着试一试的心态，汪先生拨通了信陵镇政务服务中心公安户籍窗口的电话。

窗口工作人员冯婷婷了解情况后，立即开启了“远程帮办”模式。“您别着急，新生儿入户手续并不复杂，我一步步指导您办好。”电话里温和的安抚，让汪先生的心定了下来。随后，冯婷婷通过电话和微信与他“一对一”对接，逐项讲解政策、明晰流程，并为他整理了一份清晰详细的材料清单。

办理过程中，冯婷婷始终以高度的责任感跟进，对汪先生的每一个疑问都耐心解答，全程提示材料准备要点与进度节点，确保材料一次性备齐、业务一次性办结。

在冯婷婷专业、细致的全程指导下，汪先生顺利备齐了所有材料，远程办妥了新生儿的入户手续，免去了千里奔波的辛劳与周折。

“原以为异地办事会很麻烦，没想到一个电话、几次沟通就全办妥了。工作人员这么耐心、负责，让我特别感动。”这份蕴藏在“小业务”里的“大温暖”，让汪先生深受触动。为此，他特意从外地寄来这面锦旗，以表达对户籍窗口高效便民、真情服务的由衷谢意。

一面锦旗，是一份肯定，更是一份沉甸甸的责任。近年来，信陵镇聚焦群众急难愁盼问题，持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化便民服务举措，致力于让政务服务既有办成事的“速度”，更有关怀人的“温度”。