（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

N晚报记者 富玲燕

通 讯 员 李雨馨 陈淑媛

本报讯 “真是太感谢你们了！不仅帮我们化解了僵持多日的矛盾，还保住了我的生计，这份情我们铭记在心！”近日，嘉兴市南湖新区（东栅街道）格林社区调解委员会办公室内暖意融融，餐饮店经营者小张带着一面锦旗前来，向社区调委会连声道谢。

事情要从两年前说起。安徽籍创业者小张在南湖区租下王女士的商铺，开启了餐饮经营之路。起初，小张的餐饮店生意平稳，但随着市场环境变化，餐饮店生意日渐惨淡，而周边店铺也普遍下调了房租。第三年租赁期到来时，他迫切希望降低租金以减轻压力。原合同约定年租金8万元，定居东南亚多年、对国内行情不甚了解的王女士，在初次沟通时同意降价5000元，将年租金调整至7.5万元。

本以为事情能顺利推进，不料小张几天后进一步提出将年租金降至5万元，否则无力支付第三年房租。这一诉求让王女士强烈不满。王女士表示，已有第三方愿意以每年7万元的价格承租，遂要求小张腾空交还店铺，双方由此产生纠纷。2025年10月16日租期到了，小张仍未搬离，王女士特意从国外飞回嘉兴处理此事。

小张认为，自己在王女士处尚有1.5万元押金未退还，可经营至押金抵扣完毕再搬离。王女士则坚持小张违约在先，押金不予退还。她认为小张未按合同约定支付租金已构成违约，自己有权行使房东权益，于是要求小张搬离店铺并强行锁门，双方因此发生冲突。报警处理后，双方仍未达成一致，矛盾进一步激化。

一筹莫展之际，双方来到格林社区调委会寻求帮助。调解员以情、理、法为切入点，逐一分析利弊。对小张，明确告知其拒绝搬离、以押金抵扣经营费用的行为缺乏法律依据，若进入诉讼可能败诉并承担额外费用；对王女士，则劝说诉讼耗时耗力，且小张确有实际困难，给予包容既能彰显人情温度，也能避免不必要的成本消耗。调解员反复与双方沟通，缓解对立情绪，逐步消除信任危机。

经过多轮调解，王女士逐渐理解了小张的创业困境和家庭压力，也被其坚守经营的态度打动，最终同意以每年62400元的租金将商铺继续出租给小张，租金按半年支付，给予小张一定的资金周转空间。小张也为此前的言行致歉，承诺严格遵守合同、按时交租。双方签订调解协议，握手言和，一场剑拔弩张的纠纷就此化解。

在基层治理中，租赁纠纷、邻里矛盾等各类民事纠纷时有发生，若处理不当，极易激化矛盾。作为化解基层矛盾的“第一道防线”，格林社区调委会充分发挥贴近群众、熟悉民情的优势，秉持公平公正的原则，用耐心、细心和责任心倾听群众诉求，以情理动人、以法理服人，推动矛盾在基层得到高效、妥善化解，为构建和谐稳定的社区环境筑牢根基。

“这面锦旗不仅是群众对我们调解工作的认可与信赖，更彰显了基层调解在化解矛盾、凝聚民心、传递治理温度中的重要价值，也坚定了我们深耕基层、为民解忧的初心。”格林社区相关负责人表示。