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张女士反映
2022年在奔驰4S店买的保养套餐
用了不到三分之一
那家4S店就关门了
最近得知不仅店保没法使用
厂家的保养也即将过期
2022年底
张女士在杭州萧山的星宝行奔驰4S店
买了辆奔驰A200L
花了二十多万
当时还花八千多买了保养套餐
张女士：必须要买这个保养的套餐，8500元。当时应该是3A3B，但是它又送了4次，一共就说是10万公里，或者是10（8）年。这个里面包括了2A加2B的原厂保养。
杭州星宝行已经闭店
张女士的8次店内保养
到现在只用了1次
还剩7次没用
因为企业已经破产
张女士也不想在这上面花精力折腾了
可她现在听说
原厂的保养也马上要过期
张女士：目前是我已经使用掉了1A1B，还剩下了1A1B的原厂保养。但是我来到4S店要做这个保养的话，他们告知我，我虽然上面的有效期的时间是截至到2027年，并没有过期，但是公里数必须要在53000公里之内。我的公里数即将到53000公里了。
就原厂保养的情况
张女士向一家奔驰4S店进行了询问
工作人员提供的查询截图显示
原厂保养有效期为
2022年12月19号到2027年12月18号
有效里程“53000千米”
商品状态“部分使用”
这跟张女士手机里
厂家APP显示的有效期一致
不同的是
APP上没有提示五万三的公里数限制
张女士介绍
车子里程已达五万一千多公里
按每一万公里保养一次
距离下次保养只差了三千多
这么一算剩余的两次保养
肯定有一次做不了了
张女士：就我手上这个奔驰的APP里边，到目前这两张券把它点出来，也是待使用，只有有效期的时间。它也没有告知我说，一定要在53000公里（内使用），就让我用呗。就53000的公里数这就不要限制了。
杭州一奔驰4S店客户关系 王经理：正常的话，作为销售商来说，厂家保养套餐，它赠送她的一些保养或者（买的）厂家保养套餐，我们在销售的时候，明确有相关的合同，我们会明确写明的，它的期限是多少，次数是多少。记者：销售人员有没有告知过？
张女士：也没有告知，包括到现在我的APP上也没有显示，你叫我去哪里看啊？我怎么看得出来。
经理介绍
张女士是第一次到他们店咨询情况
因为当初购买套餐的那家4S店不在了
当时候究竟什么状况
现在无法还原
杭州一奔驰4S店客户关系 王经理：她虽然有可能公里数稍微差了一丁点，对吧？那么能用的，我建议她这次保养还是别浪费，赶紧先使用掉。张女士：还差三千多公里，快四千公里，几乎是一半了，是吧？这还有很多的，对吧。你不能，有券也不能这样浪费，不能这么任性啊。杭州一奔驰4S店客户关系 王经理：那您的心情我们也非常理解，但是这个话确实我们也非常抱歉。
王经理表示
原厂保养是厂家提供的套餐
4S店得根据品牌方的规定操作
只能提提建议或者帮忙反映情况
采访现场
张女士拨打了厂家客服电话
奔驰厂家客服电话：是原店的这个遗留的相关的一些情况。之前那家店的话，确实已经取消授权了。所以这个问题，我们确实需要帮您尝试反馈一下，女士。
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