2月2日，2026年春运大幕开启。恰逢周一早高峰，南京公交系统多支志愿队伍同步行动，在各大客运站、公交枢纽站点开展便民服务，以细致的帮扶与暖心的祝福，为奔波的旅客筑起温暖港湾。
在葛塘长途客运站，南京江北新区客运公司的志愿者们带来了多元化便民服务。候车大厅的便民理发区内，两位志愿者娴熟地为旅客修剪发型。一位老大爷理完发后看着新造型喜笑颜开，直言“新年新发型，回家心情都舒畅”；在自助售票区、进站口、安检处等关键点位，志愿者们化身“流动观察员”，主动上前，帮拎着大包小包的旅客搬运行李；针对老年旅客操作自助取票机难的问题，志愿者驻守在自助取票机旁耐心引导，手把手协助打印车票，化解出行困扰。
一位旅客推着沉重的行李箱，手中还拎着鼓鼓囊囊的包裹，步履艰难地走向进站口，志愿者张龙见状立刻上前帮忙。“正愁这么多东西没法顺利进站，多亏了你们帮忙，太贴心了！”旅客满是感激地连声道谢。
棠城广场区域的两大公交枢纽同样暖意涌动。在棠城广场东公交站，南京公交集团六合公司张兵劳模工作室的志愿者们开展了“平安春运，公交劳模为您指路”的便民行动。全国五一劳动奖章获得者、624路驾驶员张兵带领团队，为过往乘客送上手写“福”字，墨香与红色喜庆气息交织，让跨市通勤的乘客直呼“这趟春运路有了年味儿和盼头”。
作为扬州仪征至南京的重要换乘点，棠城广场东站早高峰人流密集，咨询声不断。记者看到，志愿者们精准解答“500路发车间隔”“地铁S8线路径”等旅客提出的问题，还主动帮助腿脚不便的老大妈，搀扶其休息、上车并叮嘱驾驶员多加照料——这样的温暖，早已融入他们日常工作中，关注特殊乘客、帮搬行李已成习惯。
而在棠城广场南枢纽站，南京公交集团六合客运公司汽车一队“雷锋班组”同步开展着志愿服务。作为501路等20余条公交线路及地铁S8线雄州站的换乘节点，这里平日客流密集，春运首日更显繁忙。
“雷锋班组”的成员中有经验丰富的老司机，也有主动请缨的青年骨干，大家分工协作：有人搀扶老人上下车并叮嘱安全，有人帮乘客搬沉重行李，有人在候车区引导客流、提醒查看车辆到站信息，让换乘秩序井然。更让人暖心的是，志愿者们还将红彤彤“福”字送到乘客手中，一个个寓意吉祥的“福”字，承载着新春的美好祝福，温暖了归乡人的旅途。“春运路上不孤单，收到‘福’字心里暖。”乘客赵先生和王女士夫妻俩接过“福”字，脸上满是笑容。
据了解，“雷锋班组”是一支由公交驾驶员组成的学雷锋志愿服务队，常年活跃在公交一线。班组成员不仅精心打造“雷锋示范车”，车厢内常备儿童座椅、爱心药箱等设施，而且以“优乘三心服务法”守护乘客——同理心感知需求、责任心保障安全、巧度心解决难题。从日常的拾金不昧、见义勇为，到跨江线路的贴心服务，再到春运站台的执着坚守，他们用方向盘转动出城市温度，让雷锋精神融入每一次出行服务。
从客运站的便民服务，到公交枢纽的指引帮扶，南京公交志愿者们以点滴行动，让这个春运的归途更有温度，也让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在旅客的笑容与感谢中传递。
江南时报记者 殷文静
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