来源 | 平安龙湾

消费纠纷起争执 公正调解暖民心

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1 月 17 日，天河派出所接到市民郑女士报警求助，称其在天河街道某美发店烫染发时与店家发生消费纠纷，协商无果。郑女士表示，事前与美发店约定以488元价格体验烫、染、剪三项服务，且强调要日常无需打理的烫发造型。但服务中，烫发效果未达预期，店家还临时提出染发需额外收费，推翻口头约定。

接警后，快反队员王永杰、杨天祥迅速赶赴现场。“大家先冷静，争吵解决不了问题，我们会客观公正处理。” 二人先分隔双方，待情绪稍缓后，逐一倾听诉求。

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王永杰细致记录郑女士反映的关键信息，逐一核实确认；杨天祥则与美发店负责人沟通，询问加价缘由，讲解消费维权常识，并引导店家换位思考。

调解中，队员们坚守中立，建议店家要么按原约定完成染发，要么作出合理补偿，同时劝导郑女士理性让步。结合以往案例分析利弊后，双方分歧逐步缩小。

经过近 40 分钟劝解，美发店负责人认识到问题，向郑女士致歉，同意按原约定完成服务并调整烫发造型，郑女士表示满意，纠纷圆满化解。

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1 月 20 日，郑女士专程送来感谢信和锦旗，向二人表达诚挚谢意。

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