“太感谢378路驾驶员张宏师傅了，关键时候出手相助，不仅给我找吃的、倒热水，还一直陪着我缓解情绪，真的太暖心了！”2月3日，青岛城运控股公交集团市北巴士第五分公司378路调度室接到一通温暖的感谢电话，来电市民动情讲述了自己乘车时突发低血糖，被驾驶员张宏悉心救助的全过程，言语间满是感激之情。
据悉，2月2日下午，378路驾驶员张宏驾车从东莞路发往湖岛，15时32分，行驶到宜昌美景站时，一位女乘客来到驾驶室旁，向张宏发出一阵微弱的求助声：“师傅，我有点不舒服，头晕、浑身没力气……”张宏听到后，立即警觉起来，将车辆按照规定停好后，迅速查看情况。只见该乘客面色苍白、额头渗着细汗，正虚弱地扶着座椅扶手。
凭借多年的营运服务经验，张宏迅速判断该乘客大概率是突发低血糖。“别着急，你是不是没吃中午饭？我这儿有吃的，先垫一垫。”他一边轻声安抚乘客情绪，一边快速从自己的工作包里拿出随身携带的饼干、面包等食品，递到乘客手中。与此同时，车厢内一位热心乘客也主动伸出援手，将自己随身携带的一根香蕉递给了该乘客。由于距离公交停车场还有两站，在征得乘客同意后，张宏决定继续投入运行，并将女乘客送到公交停车场进行妥善照料。
抵达公交停车场后，张宏为乘客倒了一杯温热的糖水，递到她手中：“慢慢喝，糖水能快速补能量，喝了会舒服点。”期间，他一直关注着乘客的动态，给她拿来巧克力等食品，询问她的身体感受，安抚她的焦虑情绪。不久，女乘客渐渐恢复了精神，面色也红润了许多，头晕、乏力的症状得到了明显缓解。待乘客确认自己无大碍，且后续行程不受影响后，张宏重新返回驾驶岗位，准备继续执行营运任务。车辆再次启动后，女乘客坐在座位上，一直惦记着张宏的帮助。15时55分，在行至宜昌美景站点后，她缓缓起身准备下车，并再次向张宏表达了感谢：“师傅，真的太谢谢你了，要是没有你，我真不知道该怎么办！”面对乘客的感谢，张宏只是笑着摆了摆手说道：“不用客气，这都是我应该做的。”
在得知乘客特意打来感谢电话后，张宏表示，这都是举手之劳，作为一名青岛巴士驾驶员，有责任去帮助每一位需要帮助的乘客，保障每一位乘客的安全出行。
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