1月28日起，中铁快运再次扩大高铁宠物托运服务试点范围，新增包含郑州东站在内的67个车站，总数达到110个，一起来看看详情吧！

高铁宠物托运服务试点范围扩大

1.试点范围

1月28日起，中铁快运第四次扩大高铁宠物托运服务试点范围，新增哈尔滨、沈阳、太原、郑州、合肥、上海、赣州西、珠海、桂林北、银川、西宁等67个车站，办理业务的高铁站总数达到110个，高铁列车由54趟增至170趟，具体办理线路和车次可通过铁路12306客户端查询。

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图源：中铁快运

2.预约方式

①已购买标有“宠”字标识车票的旅客：可在铁路12306客户端“宠物托运”功能查询仓位，进行线上预约。

②非购票旅客可线下办理高铁宠物托运：需在托运日前2至5天，通过“中铁快运”微信小程序，提供宠物相关信息、照片，进行预约下单，最多可托运1只宠物。

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图源：中铁快运

3.办理流程

托运人在列车开车前至少2小时，携带宠物、托运人身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》到高铁站中铁快运营业部办理托运手续。

运输过程中采用高铁专用宠物运输箱，全程存放在高铁快运柜内。工作人员通过监测系统远程观察宠物状态，按需进行开柜巡视，适当添加饮用水、不予喂食。托运人不能探视宠物。

抵达目的地车站后，中铁快运将在1小时内以短信或电话形式通知托运人领取宠物。

4.价格标准

试点期间，非购票旅客按标准价格执行；对同车次同区间购票旅客给予特定优惠，按标准价格7折执行

按运输里程梯次计价，运距1000公里(含)558元/只，运距1000～1500公里(含)658元/只，1500～2000公里(含)958元/只，2000公里以上1258元/只，同时赠送保额2000元的基础保险。

误购可限时免费退票

1.最新消息

国务院新闻办公室1月29日上午10时举行新闻发布会，发布会上介绍，国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票的新举措，如果旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因，造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内，且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。这一举措将成为今后常态化实施的政策。

2.具体内容

旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

3.使用须知

①购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变

②同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务

③铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数

④此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票