胶东在线2月4日讯（通讯员 郭健）“窗口工作人员不仅帮我办好企业开办业务，还主动提醒我税务登记、社保开户等业务能同时一次性办结，省去了来回奔波，太贴心了！”近日，市民张女士在烟台高新区政务服务中心办完业务后，对“高效办成一件事”给予充分肯定。

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烟台高新区行政审批服务局聚焦企业群众办事体验，推动“高效办成一件事”改革从“有形覆盖”向“有效服务”转变，让政务服务更有温度。

从“分头办”到“协同办”，协同机制再升级

打破部门壁垒，健全跨部门常态化沟通会商机制。依托“一件事”联席会议室，协商解决职责衔接、材料标准等共性问题，明确处理路径形成动态工作规范，为窗口人员提供指引，缩短群众等待时间，让“一件事”专窗成为高效“办事之窗”。

从“单项能手”到“多面手”，人员能力再提升

打造全能服务队伍，开展实战化能力提升培训。结合高频及疑难“一件事”事项，通过情景再现、案例研讨等方式，强化窗口人员关联政策解读与引导能力，推动工作人员从“专科手”向“多面手”转变，大幅提升业务办理水平。

从“点上突破”到“全面覆盖”，服务链条再延伸

紧跟国家改革部署，全力拓展“一件事”服务链条。从承接2024 年首批国家13 个重点主题服务并顺利落地见效，逐步拓展至2025 年系统落实国家及省级部署的37 个“一件事”主题服务，全面覆盖企业开办、员工录用、社会保险等企业与个人全生命周期高频场景。通过及时承接国家、省市新推出的“一件事”主题，持续优化服务流程，推动政务服务从重点领域“点上突破”向全周期、场景化、全覆盖集成服务升级。

下一步，烟台高新区行政审批服务局将继续立足企业群众办事需求，在服务细节上再打磨，在部门协同上再深化，在办事体验上再提升，切实把“高效办成一件事”改革成果转化为企业群众可见可感、实实在在的便利，持续传递政务服务温度。