随着春节的临近，一年一度的春运再次拉开帷幕，火车票的抢购成为许多旅客关注的焦点。然而，在这个过程中，一些所谓的“抢票神器”和“代抢服务”却在互联网上大行其道，以“极速加速包”、“VIP专属通道”等名号吸引消费者购买。这些服务承诺更高的购票成功率和技术优势，但实际效果却值得怀疑。
近日，市场监管部门查处了全国首例虚假抢票典型案例，揭示了这些所谓“抢票神器”的真相。事实上，这些所谓的“优先”和“加速”服务并无实际作用，其行为构成误导，已被处以罚款。消费者花费额外金钱购买的“加速包”等服务实际上是一场骗局，不仅可能白花钱、耽误行程，还存在信息泄露的风险。
据央视新闻报道，有旅客反映在某“抢票软件”上花费60元购买了“加速包”，结果同时收到了“抢票软件”和12306官方的“候补成功”通知。经核查发现，这些平台所谓的“优先抢票”无非是利用旅客的个人账号在12306官网提交候补订单而已。这种行为实际上是钻了候补订单优先的空子，属于典型的“消费陷阱”。
专家解释称，部分旅客在购买了“加速包”后，同时在12306平台上勾选了“候补”。然而，后台核查显示，只有一个候补订单，且是由12306平台候补兑现成功的。“抢票软件”将功劳归于自己，让旅客白白花了钱。相关部门查办的案件进一步揭示了这些黑心平台的套路。
首先，他们编造“双通道抢票”话术，声称同时进行“余票监控”与“候补购票”以提高成功率。但实际上，12306平台规则明确，存在候补订单时会优先满足候补，这些平台不过是利用旅客账号在12306提交候补订单。其次，他们制造“加速包”高成功率假象，声称购买后抢票更快、成功率更高，但火车票售罄后已无票可抢，其提交订单后即不再实施抢票行为。
最后，他们将免费候补包装成“付费特权”，诱导消费者支付费用。这些所谓的“抢票服务”只是从第三方平台提交到12306平台，改变不了12306平台的购票顺序。市场监管部门认定，相关平台的行为对消费者构成了误导，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，处以罚款50万元的行政处罚。
这些虚假“抢票服务”之所以能够得逞，很大程度上是因为部分消费者对12306平台的购票细则不够熟悉。较早之前，一些技术公司开发出简单的抢票辅助工具，传播范围有限。后来，一些浏览器推出抢票工具，一些平台推出“付费加速包”，开启了抢票软件的智能化、商业化路子。
然而，近年来，铁路12306官方平台持续完善功能，候补购票等机制陆续上线，及时填补了软件抢票的漏洞。国铁集团此前声明，从未与任何第三方平台机构开展合作，这意味着所有提交到铁路12306平台的购票请求具有按时间排序的规则公平。
今年春运，全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，创下历史新高。其中铁路旅客发送量预计5.4亿人次。如此大规模的人员流动是一项复杂的系统工程，决不能容许任何所谓“加速包”成为拦路虎与绊脚石，阻碍亿万人奔赴团圆的美好向往。
把旅客回家的渴望转化成生意，是一种消费陷阱，不仅侵害消费者的合法权益，更破坏着公平购票的正常秩序。撕掉“优先抢票”伪装势在必行，应让其彻底退出购票市场，净化出行体验生态。
加强对第三方平台常态化监管指引，从根本上治理“抢票乱象”，仅靠“堵”住不良商家远远不够，还需在“疏”解需求焦虑、提升服务体验上做文章。一方面，进一步优化运力调配，依托大数据精准预判热门线路与高峰时段，动态增加临客与班次，合理分配票源，让运力供给更贴合出行需求。另一方面，持续升级官方平台服务，优化候补购票的排序规则与提醒功能，增强票源分配的公平性和透明度，提升消费者对官方渠道的信任度，减少信息差带来的购票障碍。
监管部门要加大对“抢票神器”的查处力度，平台要诚实告知消费者服务功能，严禁虚假宣传，禁止默认勾选加速包、夸大抢票成功率等诱导消费行为，切实保障消费者知情权等合法权益。畅通维权渠道，让消费者遭遇套路时能快速维权、减少损失。
北京市市场监管局提醒广大消费者，警惕互联网上各种声称“抢票”的虚假套路，维护自身出行权益。一是抢票软件宣传的“抢票优先”“加速兑现”等功能具有误导性和欺骗性，任何抢票软件都无法突破12306官方平台的候补规则，也无法提高购票的成功几率，所谓“加速”“优先”等均为营销噱头，谨防上当受骗。
二是铁路12306平台推出的候补购票机制充分保障旅客公平购票权益，在所需车票售罄时，旅客要第一时间通过铁路12306平台提交候补订单，当有余票产生时，系统会按照订单生效时间先后顺序，优先为候补旅客自动兑现车票。三是要提高防范意识，切勿轻信第三方抢票平台推出的“200M快速”“500M光速”“双通道抢票”等误导性宣传，也无需借助任何第三方抢票软件或支付额外费用，以免既花了冤枉钱，又耽误了正常行程，影响美好愉快的春节假期。
（经济观察网 李强/文）
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