2月3日，以“骐骥并驰 豫启华章”为主题的贝壳郑州站2026年新经纪服务者大会，在二七区爱妃堡宴会艺术中心召开。本次大会汇聚了贝壳合作新经纪品牌总经理、门店管理者、优秀经纪人以及贝壳员工代表等多方核心力量，共赴这场行业盛会。
贝壳找房郑州城市总经理张伟以行业发展历程与趋势为切入点，深度剖析了新行业背景下贝壳为合作伙伴赋能、推动行业正向发展的核心路径，为现场嘉宾带来了一场高价值的主题分享。
客户需求驱动服务升级，安心承诺筑牢购房保障。
张伟表示，贝壳找房进驻郑州以来，始终秉持品质服务与多品牌共赢的理念。自2018年起，便为郑州房产经纪行业与消费者带来了真房源、VR看房、交易不成退佣金等创新服务体验与承诺。
为提供更优质的居住服务，贝壳郑州站携手合作新经纪品牌推出“加贝保障，贝享安心”全流程安心服务承诺体系，覆盖新房、二手房交易的选房、看房到购房全环节，让用户安心无忧选好房。
这一体系不仅显著提升了消费者购房体验，更推动经纪人优化作业规范，成为行业服务品质提升的标杆。2025年全年，贝壳郑州站安心服务承诺退赔垫保障金额达2190万元，以实际行动兑现对购房者的服务承诺。
从“真房源”到“真保障”，亿元资金池守护交易安全。
回顾2011年，链家初推“真房源”承诺，为当时信息不透明的房产经纪行业掷下了一颗“定心丸”。现如今，贝壳推出了“真实房源、假一赔百”“交易不成、佣金无理由退”“物业欠费、损失先行垫付”等6个平台级服务承诺和29个品牌级承诺，为购房者打造“资金+技术”的双重保障。为兑现承诺，贝壳设立1亿元平台保障资金池，并严格执行“先保障消费者(C端)、后厘清责任(B端)”的原则。
贝壳郑州于2024年11月率先落地“房款安全、平台兜底”的服务承诺，在郑州通过贝壳成交的房产交易，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，贝壳平台将介入优先解决消费者损失，再核实平台与品牌方的责任归属，如品牌方服务流程无问题，则由平台方提供兜底资金，最大程度保障消费者及服务者的作业安全和经济利益。
同时，贝壳运用大数据与人工智能技术，建立主动式、智能化的交易风险识别、预警与干预体系，依托百万级历史交易数据训练的AI模型，识别“0首付”骗局、“支付错误账户”等62类风险，以7×24小时应急响应，实现交易风险的全天候预警与干预。
传递向上向善力量，深耕社区筑造美好。
在追求行业进步的同时，贝壳郑州站始终不忘社会责任。从“我来教您用手机”公益课堂到全新启动的“骑手驿站”项目，贝壳找房郑州站始终以实际行动助力社区服务，传递温暖。
此外，贝壳还积极开展乡村学校捐赠、环保行动等公益项目，动员全平台服务者深入社区，持续发挥公益力量，让更多家庭与社区因贝壳而发生温暖改变。
张伟表示，贝壳见证了郑州这座城市的蓬勃发展，助力无数郑州百姓圆梦安居，未来也将以科技创新为驱动，以品质服务为核心，为郑州市民提供卓越的居住服务体验。
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