乡道蜿蜒,一辆摩托车的后座上,稳稳绑着一台澳柯玛冰柜。师傅载着它,在崎岖山路上骑行近50公里。这既是一次普通的维修任务,也是一趟关于承诺与温度的奔赴——路虽远,行必达。

2025年12月19日,四川省泸州市纳溪区护国镇高桥村用户唐先生报修家中冰柜不制冷。此时,通往村里的124乡道正全线施工,汽车无法通行。面对交通阻断,澳柯玛服务师傅没有迟疑,跨上摩托车,选择绕行山间小道向用户家驶去。

路途比预想中更漫长。近50公里的盘山小路,颠簸曲折,抵达时,已近黄昏,他没有歇息,立即投入检测,经判定冰柜需拉回网点进行维修。

此时,一个现实问题摆在面前:如何将冰柜运回?叫货车?路不通。改天再修?用户着急。师傅看了看摩托车,做出了决定——“绑稳当,我带回去”。他用绑带将冰柜层层固定,反复调试重心,确保途中平稳。就这样,载着沉重的冰柜,他再次驶上来时那条崎岖的山路。

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夜色渐拢,车灯照亮前路。每一次转弯、每一次颠簸,都考验着师傅的骑行技术与责任心。这已不只是维修,更是一份沉甸甸的托付。冰柜里载着的,是用户对“随时保鲜”的日常期待,也是一个品牌对“服务必达”的无声承诺。

这趟往返近百公里的特殊行程,修好的不仅是一台机器,更诠释了澳柯玛“懂温度 更懂你”的服务内涵:真正的温度,不仅在制冷科技里,更在跨越阻隔的奔赴中;真正的懂得,不仅是了解产品,更是体察每一个用户真实的生活场景与急盼心情。

没有路,就找路;没有车,就用摩托车。只要用户需要,服务从不缺席。澳柯玛售后服务人员用两个轮子,跑出了一条贴地而行、充满温度的服务轨迹。山路依旧蜿蜒,而那份关于守护与信赖的故事,已在这片土地悄然生根。