通讯员 张亚萍

近日，张大爷突发急病昏迷入院重症监护室抢救，高昂救治费用让家属心急如焚。其治病资金多存于农行，而大额资金划转需核实账户持有人实际情况，家属随即向农行泰山财源支行求助。

得知紧急情况后，网点负责人张耀华与内勤行长张亚萍当即决定特事特办。在严守合规、保障资金安全的前提下，二人放弃下班休息时间，奔赴医院与医护人员、家属共同核实情况、完善手续；返回网点后继续加班整理材料，次日一早便加急办理资金划转业务，救命钱及时汇入医院指定账户，解了燃眉之急。

“你们是我们家的大恩人！” 家属手写感谢信致谢。此次服务既坚守了金融合规底线，又以高效接力的暖心举措解决了客户燃眉之急，生动践行 “以客户为中心” 的理念，彰显了农行的责任与担当。未来，泰山支行将持续把高效服务与人文关怀融入业务全流程，为客户筑牢温暖金融防线。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）