在近日召开的上海市政协十四届四次会议上，市政协委员王海涛一份关于如何优化文旅体验，探索建立“行李直送”服务体系可能性的提案，引发社会关注。这已不是他首次聚焦社情民意“微痛点”。

从推动上海首张房票在金山区面世、为城市更新注入新动能，到探索政策性农业贷款担保体系的优化、促成全市首笔农业担保项下“设施农业固定资产贷款”落地，再到《关于建立上海市金融科技专业职称评价机制的建议》在黄浦区率先试点成功，王海涛的提案总能在现实中找到回响。

这些基于细腻观察的建议，推动城市治理从“有没有”向“好不好”转型。而这，与王海涛所履职的上海农商银行一直倡导的普惠金融助力百姓美好生活、赋能社会治理的深层逻辑同构同频：“好金融”不是只会赚钱的金融，而是越来越有格局和情怀的金融。

从百姓中来，到百姓中去

王海涛的提案始于观察社情、源于倾听民意。2023年9月，一封反映“两旧一村”改造呼声的来信，摆在了王海涛的案头，也触动了其对城市更新的深入思考。城市更新面广量大、百姓需求千差万别、政府资金压力不小，这些痛点该如何破解？

“能不能在‘拿房’和‘拿钱’之外，给老百姓第三种选择？”这个念头，不仅源自一名政协委员的为民情怀，更根植于上海农商银行“普惠金融助力百姓美好生活”的企业使命长期对员工的熏陶和感召。这一思考催生了在上海旧改中引入“房票安置”模式的建议。随着2024年8月上海首张房票在金山区面世，青浦、嘉定、浦东和徐汇等区域陆续跟进、因地制宜。到如今，“房票安置”已成为上海城市更新、“两旧一村”改造的“利器”，第三种选择权也实现了政府、企业与百姓的“三赢”。

从关乎城市形象的“行李”，到事关百姓安居的“房票”，这种对社情民意的高度敏感与精准捕捉，并非偶然的个人特质，而与其所在的上海农商银行长期以来坚持的“从百姓中来，到百姓中去”一脉相承：更深入、更充分地回应百姓的关切和诉求，努力打造更加包容、更具温度、更有担当的银行。通过持续的文化浸润与使命传导，鼓励每一位员工深入社区、贴近群众，将普惠金融的初心转化为实实在在的民生解决方案；鼓励每一位员工成为美好生活的助力者，在城市的每一处更新中，写下普惠金融的生动注脚。

懂专业、更懂民心

“从百姓中来，到百姓中去”，不仅是一种服务姿态，更是一种深入产业肌理、理解商业周期、运用专业创新回应深层诉求的能力。

王海涛的政协界别是“农业”，同时，他也是上海农商银行的一份子。“农”字的双重身份，让他自觉地将金融专业的目光，投向更为广阔的乡土田野。

2024年夏天，在与总行专业部门和多家分支行的交流沟通中，一个普适性问题被共同捕捉并清晰呈现：政策性农担支持范围能否扩大？担保期限能否延长？还款方式能否更贴近农业生产的客观规律？带着这些由基层反馈、总行提炼的共性思考，一份助力乡村振兴的《关于优化涉农贷款担保体系的建议》社情民意应运而生。

懂农业、更懂客户，这是传承上海农信血脉、扎根本土七十余年的深厚沉淀与专业禀赋；如何整合全行智慧，解决金融资源与农业现代化需求之间的“落差”，这是上海农商银行身为上海“三农”金融服务主力军所必须肩负的时代责任。

金山区的鸿园花卉合作社正是典型样本之一。这家种植技术领先、花卉品质优良、市场前景良好的企业，其现代化智能温室升级计划，因资金问题几乎搁浅。在多方的协同推进下，全市首笔农业担保项下“设施农业固定资产贷款”由上海农商银行在2025年成功落地，更加契合设施农业建设项目需求，有效解决了涉农企业面临的共性难题：期限灵活，贷款期限可根据项目投资回报周期灵活设置，最长可达3年；风险共担，市融资担保中心发挥政策性担保机构的增信和分险作用，为农业经营主体提供专项融资担保；服务高效，专项审批绿色通道，从项目对接到贷款发放，全程协同联动，显著提升融资效率。

这一创新成果不仅为金融资源如何更“懂”农业、更精准地服务乡村振兴战略提供了可复制、可推广的宝贵经验，也生动诠释了这家金融机构如何在“ONE SHRCB”的指引下，更深入、更充分地回应客户的期盼和诉求，将普惠金融的使命切实转化为客户创造价值。

懂专业的内涵，不仅在于精研业务，更在于深谙专业人才的培养之道。在助力高质量推进全球金融科技中心建设、促进上海国际金融中心和科技创新中心双向赋能的过程中，上海农商银行洞察到培养既满足科技领域行业认可、又遵循金融行业评价标准的专业人才至关重要。王海涛亦将目光投向金融科技人才发展的评价机制环节，相关提案应时而生。2025年7月，上海市正式启动首届工程系列金融科技专业中级职称评审工作，黄浦区率先开展试点，成为政策落地的“先行者”，也将为上海国际金融中心建设培育更多兼具金融素养与科技能力的复合型人才。

跳出金融看金融，共绘社会治理“同心圆”

回应客户的金融关切与诉求，是一家金融机构的本职。上海农商银行并未止步于此。它正在用实践回答一个更深层的命题：在满足客户基础金融需求、创造功能价值，主动挖掘差异化金融需求、创造专属价值外，银行能否且如何发挥自身的资源禀赋，更主动、更系统地参与社会治理，为客户创造情感价值？

近年来，上海农商银行将新时代金融创新发展与社会治理深度融合，创新性地提出了“六度共治”赋能社会治理模式，致力于实现社会资源的金融化整合、社会问题的金融化解决和社会需求的综合化服务。广度布局、强度攻坚、温度关怀、跨度融合、密度联结、深度服务，六个维度层层递进、有机联动，构建了系统化的价值创造生态系统，实现从单一功能输出到综合价值生成的跃迁，推进为客户创造功能价值、专属价值、情感价值的三维有机统一，强化了打造服务型银行的实践支撑。

2022年12月创新推出的“心家园”公益服务项目，正是这一模式的生动写照。在多年社区金融服务与全市网点布局的资源禀赋基础上，上海农商银行主动响应“人民城市”建设与“15分钟社区生活圈”规划，融合社区居民所需、市场所盼、银行所长，已建成超千家公益服务站，致力打造金融系统参与基层社会治理的“上海样本”。

在王海涛提出看似与金融“不直接相关”提案的背后，始终贯穿着一位金融从业者的专业视角与履职自觉。而一家金融机构为何要投入巨大精力运营看似与主营业务无关的公益项目？

在上海农商银行看来，这是“跳出金融看金融”的格局与魄力。真正的金融，不仅在于数字的增长，更在于价值的创造；不仅在于服务的广度，更在于民心的温度。通过树立“好金融”的理念，强化金融的社会功能属性，在强调经济回报的同时更加关注社会价值实现，善于运用金融的力量赋能社会治理。

从发现问题、提出问题，到解决问题，过程往往最复杂。无论是房票政策的推行，还是农业担保的创新，都不是靠单方面呼吁所能成就，而是需要主动协调政府、企业、社区等各方资源，寻求共识，形成合力。王海涛对此深有感触：“提”与“办”必须融合，变“你提我办”为“一起干”。

这种“协同破局”的思维，也是上海农商银行赋能社会治理的精髓所在。金融不是孤立系统，而是社会治理网络中的关键节点，是社会价值创造的重要力量。在“心家园”公益服务项目中，上海农商银行充分整合“政、企、社、校”等多方资源，提供健康关爱、老年大学、社区舞台、农品惠购、公益服务、居家生活等八大类服务项目，为客户创造情感价值，让“好金融”越来越有格局和情怀，让“好金融”直送人心。

在“普惠金融助力百姓美好生活”“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的使命及企业文化核心精神指引下，上海农商银行正以金融为笔，在与城市共成长的宏大叙事中，持续书写“打造为客户创造价值的服务型银行”的温暖篇章。