（来源：劳动报）
转自：劳动报
2月4日，上海市商务委召开2026年春节上海家政服务市场保障工作新闻沟通会，通报春节期间家政服务市场保障相关情况。
强化留岗激励
据悉，为保障2026年春节期间我市家政服务供给稳定，满足市民家政服务需求，市商务委会同市家庭服务业行业协会遴选了包括16家员工制家政企业在内的117家保供企业，储备家政服务人员11000余人，在假期里为我市刚需家庭提供居家养老服务、母婴护理为主的家政服务。市家庭服务业行业协会提出2026年春节家政服务保供倡议，并公布了2026年春节家政服务市场保供企业名单。所有保供企业均已在“上海家政服务综合管理平台”备案，并向社会公布服务热线、经营地址、服务种类和服务区域等信息，全力保障春节期间家政服务供应。
丙午马年春节前夕，上海构建多元保障体系，提升服务供给能力。新春将至，上海强化留岗激励。部分家政服务机构通过发放节日红包、食宿补贴、报销返乡路费、免费体检、组织年夜饭等暖心福利，并配合错峰休假安排，有效激励家政人员留沪服务，稳定节日在岗规模。
同时，拓宽人员调配渠道。部分家政服务机构通过与我市业界同行、周边城市机构以及培训学校合作，开展“共享员工”、跨区域调配、多渠道资源互补等工作，再结合自主招聘、内部调剂、轮休制度等方式，灵活填补服务人员缺口，更好应对突发或集中服务需求。
“我们采用薪资福利加码留人，春节在岗家政员、护理员增加薪资补贴、节日红包，为留岗人员统一配发年货礼包，开放员工宿舍（可接纳家属同住），解决后顾之忧。同时，采取错峰休假灵活留人，我们已提前1个月摸排护理员返乡意愿，分批次安排错峰返乡（节前10天、节后10天错峰离岗返岗），平衡员工团聚需求与岗位用工需求。并通过情感关怀暖心留人，组织留岗人员开展春节茶话会，公司管理层上门慰问一线家政员，增强员工归属感。”上海和姆尼养老服务有限公司负责人周秀清表示，在稳岗留工的同时，家政企业也通过多方补位，来填补刚需岗位缺口。
“佳禾春节在岗位月嫂有333人左右，育婴师有700人左右，宿舍等上单的有50人左右，佳禾给家政人员准备了年夜饭和红包。公司宿舍从2月1号开始到2月24号免费开放住宿，新春期间至大年初八可免费吃饭。在单上的阿姨有大礼包。佳禾各岗位服务春节值班，排班都已经做好准备。”佳禾家政负责人表示。
“早摸底、早储备是我们应对春节用工高峰的核心策略。”上海小邻通生活服务有限公司负责人应怀倩介绍，从去年12月开始，该家政企业已启动春节保供专项工作，春节期间对钟点工、育儿嫂、保洁清洗类家政服务员的依赖相对较小，但是“一老一小”的护理仍是春节保供的主要需求。为此，家政企业提前制订一系列错峰返乡激励制度，比如为留岗服务人员提供加班工资，组织年夜饭、 提供免费住宿，发放春节礼包，这些举措也在一定程度上提高春节期间留岗人员的比例。
“待遇留人，除夕到初七给予8天加班费，春节等单期间另有补贴。同时，以情感留人，春节期间我们也鼓励家政阿姨家属孩子来沪旅游，公司安排专人带她们‘逛上海’。”上海姆爱健康科技集团有限公司总经理杨小明介绍。
分类施策保刚需
居家养老服务和母婴育婴护理等“一老一小”刚需服务始终是“春保”工作的保障重点。一批以提供“一老一小”照护为主的家政服务机构已提前进行了供需双向排摸，做好服务预案和人员储备，确保刚需服务供给。
“春节期间，我们会优先保障卧床老人的居家养老服务需求。初五过后，返乡家政人员将陆续回沪返岗。”上海宛心家庭服务有限公司负责人周丽君告诉劳动报记者。
周秀清表示，上海和姆尼养老服务有限公司通过分类施策保刚需，将优先保障失能、半失能、独居、认知障碍等重点长者群体，实行“1名在岗护理员+1名应急替补员”双岗绑定，确保助餐、助浴、助医、紧急救援等核心服务不中断；对可暂缓的非刚需服务（如深度保洁），引导客户错峰预约，节后优先安排。
值得一提的是，此次，沪上部分家政服务机构针对深度清洁、整理收纳、家电清洗等服务需求旺盛的特点，推出梯度优惠服务套餐，引导市民享受错峰优惠服务。同时开放春节服务预约通道，推出保洁、母婴护理等专项套餐，延长服务时段，设立绿色应急通道，并利用持证上门、GPS定位、实时评价监督手段，确保家政服务质量。另外，部分家政服务机构注重技术赋能，运用大数据预测需求，借助AI智能派单、线上预约支付、视频验收、智能客服等数字化手段，提升运营效率。
“年底很多保洁客户都把日常保洁当大扫除在使用，我们常规3h清洁会出现打扫不完、不彻底的情况，这类我们会及时介入，争取通过服务者加时来满足客户需求，避免客户体验不好。针对开荒这种多人、细节多的大型订单每个拉群沟通，1月份开荒零客诉，在沟通阶段就解决了客户顾虑，效果非常好。同时，我们还预留了一部分服务力，应对临时生病、请假的服务者的订单消化，会提前24h放开档期。我们还增加了客服在线时长，早上7时至24时都随时在线处理客户和服务者问题。”鲸致生活负责人刘颖表示。
提供高品质家政服务
市商务委副主任刘敏指出，经过近几年的持续建设，上海春节家政服务市场保障，已形成了较为成熟的市场调节机制，有了行业联动、政企联手的工作基础，加强人文关怀，通过情感留人、待遇留人、错峰返岗、轮岗调休、保障刚需等已成为上海春节市场供给的有效举措。
刘敏表示，市商务委作为行业主管部门，将做好行业服务指导工作，并会同市家庭服务业行业协会推广优秀家政服务机构在留岗激励、数字化赋能等方面的先进经验做法，进一步加强与长三角周边城市行业协会联动，提升资源配置效率和服务人员供给储备，提供“放心、省心、暖心”的高品质家政服务。
头图：上海市商务委召开2026年春节上海家政服务市场保障工作新闻沟通会。劳动报记者陆燕婷 摄影
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