近期

接连发生多起

冒充客服类诈骗案件

骗子瞄准短视频平台、电商平台用户

以 “订单异常”“退款理赔”

“账户安全校验” 等为由

一旦受害人安装注册

骗子便能远程操控受害人手机

甚至直接导致手机黑屏锁死

此时受害人完全失去对手机的控制

而骗子则会在后台悄悄窃取

银行卡号、支付密码、短信验证码等信息

最终转移受害人账户资金

造成财产损失

案例一

2025年9月23日，L女士接到自称是短视频平台客服的来电，对方声称其开通了平台自动扣费服务。信以为真的L女士急于取消该业务，便按对方指示点开了不明链接，下载了投屏诈骗App，在打开该App后手机却突然黑屏，无法操作。待手机恢复正常后，L女士才发现自己银行卡被转走了11735.88元。

案例二

近期，H女士收到了假冒短视频平台客服的私信，对方告知其每个月要交800元的会员费，如需取消就要按照指引下载某远程操控App。与L女士一样，H女士在开启屏幕共享后，被“客服”直接窃取了银行卡号、验证码等隐私信息，被骗9286.8元。

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如果接到此类电话

请第一时间拨打官方客服电话

核实来电人员身份信息

官方客服绝不会要求下载

第三方远程操控App

切勿轻信陌生“客服”的诱导

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手机被控制黑屏怎么办？

第一步：强制重启，夺回控制权。——长按电源键10秒以上，直至手机强制关机或重启。不同机型强制重启方式可能略有差异，但长按电源键是通用方法。

第二步：物理断网，断开手机与骗子的联系。若手机无法立即重启，应毫不犹豫地拔出手机SIM卡，并立即关闭家中无线路由器的电源，强制断开手机与互联网的连接。

第三步：紧急挂失并报警。在手机黑屏时，应第一时间拨打银行官方客服电话，对名下所有银行卡进行口头挂失，防止资金被继续转走。同时保留好与骗子的通话和短信记录、下载的App等信息，拨打110或96110报警。

来 源：中山市反电信网络诈骗中心

责任编辑：字亚雪