太原市轨道交通2号线一期工程

2025年运营服务质量承诺履行情况

根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（交运规〔2025〕3号）要求，现将太原市轨道交通2号线一期工程2025年运营服务质量承诺履行情况进行公示。

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一、运行安全高效

承诺一：列车运行安全、准点，运行图兑现率不低于99%，正点率不低于98.5%；首班车不晚发，末班车不早发。

公司不断完善优化、科学合理调整运输组织，列车运行图兑现率达100%，正点率达99.99%，均达到承诺指标；严格按照对外公布首末班车时间进行发车，首班车无晚发、末班车无早发情况，致力于为乘客提供安全高效的列车运行服务。

二、服务周到温馨

承诺二：着装统一，态度热情，使用文明用语，行为规范，特殊群体可提前拨打服务热线预约，车站提供帮助。

公司严格执行“仪表端庄、态度热情、言行得体、作业规范”的服务标准，以“营造幸福地铁，树立服务标杆”为服务目标，为乘客提供兑零、问询、协助特殊乘客进出站等便民周到的乘车服务。

三、服务设施可靠

承诺三：自动售票与充值设备可靠度不低于98%，自动检票设备可靠度不低于99%，自动扶梯可靠度不低于98.5%，垂直电梯可靠度不低于99%，乘客信息系统可靠度不低于98%，列车服务可靠度不低于20万列公里/次。

太原地铁2号线乘客服务设施设备整体稳定可靠，主要技术指标如下：

自动售票机可靠度为99.99%，储值卡充值机可靠度为99.99%，自动检票设备可靠度为99.99%，自动扶梯可靠度为99.98%，垂直电梯可靠度为99.98%，车站乘客信息系统可靠度为99.99%，列车乘客信息系统可靠度99.99%，列车服务可靠度为118.8052万列公里/次，各项指标均符合承诺要求。

四、环境整洁适宜

承诺四：车站及列车按时清洁，保证环境整洁、适宜，为乘客提供良好的候车、乘车体验。

公司全面执行车站与列车的清洁与消毒工作，在清洁过程中，注重细节处理，覆盖扶手、座椅、闸机等高频接触区域，确保不留死角，努力营造洁净、舒适的出行环境。

五、意见回复满意

承诺五：接受乘客的监督，对于乘客的投诉保证在7日内100%作出答复。

公司积极了解乘客需求，回应乘客诉求，解答乘客疑问，收集乘客意见，不断提升乘客满意度，乘客的投诉均在7日内100%作出答复。

六、管理规范有序

承诺六：严格按照上级和行业有关城市轨道交通客运服务相关规定执行，规范管理，提升服务。

公司严格按照上级和行业有关城市轨道交通客运服务相关规定，优化完善客运服务、行车组织等方面规章制度，规范各项业务管理。

七、有效提升服务

承诺七：每年开展乘客满意度调查，了解乘客的需求和期望，查漏补缺，不断提升服务质量；开展形式多样的服务活动，加强与乘客的互动，深化安全乘车、文明乘车知识的宣传。

公司通过持续优化行车组织、强化客运服务，全面提升运营服务品质与乘客出行体验。夏日送清凉，车站享舒适。为满足市民在夏季的纳凉需求，积极利用车站空间，在部分车站精心打造了便民纳凉区，为高温下的市民与户外劳动者提供安全、文明、有序的清凉歇脚地。动态延运加开，出行便捷无忧。提前预判客流情况，在部分节假日实施延长运营，满足市民出行需求。在演唱会期间实施加开列车及免票的保障措施，保障观众在活动结束后便捷返回住处或继续游览城市。文明活动共建，提升服务认同。组织开展文明乘车、绿色出行、国企开放日等活动，进一步提升地铁运营服务质量，增强乘客对地铁服务的认同感与幸福感。

2025年，太原中铁轨道交通建设运营有限公司圆满实现运营服务质量承诺！

2026年，太原中铁轨道交通建设运营有限公司将秉持“运行安全高效、管理规范有序、服务周到温馨”的运营服务理念 ，一如既往在行车组织、客运服务、设施设备维护等方面不断探索、追求卓越，努力为太原市民提供更加绿色、智能、安全、便捷的地铁出行服务!

来源：太原中铁轨道公司