文字：艺赛旗解决方案部总经理李博
插画：知悕
视频：julin
共享中心的核心竞争力，从来不是人手多少，而是：
- 靠系统实现流程自动化
- 人专攻异常处理
- 系统自适应变化
- 数字员工扛下峰值工作
这才是真正的智能化共享中心。
干过共享的人都知道，共享中心每天干的，就是三件事：
“救火 + 拆件 + 抗洪。”
✅业务说流程有变化，我们接；
✅系统升级逻辑变了，我们接；
✅供应商突击报账，我们接。
一、救火：流程变得太快，人跟不动
昨天还好好的流程，今天业务说加个审批节点，整个系统就崩了。
OA、ERP、校验逻辑全要调，RPA 报错刷屏。
团队只能“看天吃饭”。
用了Agent + RPA之后，系统能自动识别流程变动、提示风险，保住一半流程不中断，不至于全线黑屏。
从“乱三天”到“半天恢复”，我们终于能喘口气。
二、拆快递：跨系统操作，手忙脚乱
一天处理上千张发票，要在四五个系统之间来回切换：
查发票、对订单、核入库、回写状态……
一步错，步步重来。
鼠标点坏是常事，月底手都抬不起来。
Agent + RPA上场后，RPA 跑流程，Agent 做逻辑判断和异常筛选，人只需要处理那 10% 的问题单。
手，终于从系统里解放出来了。
三、抗洪：月底工作量暴增，人扛不住
每月最后三天，发票像暴雨一样砸进来。
团队凌晨发邮件求救：“真的处理不动了。”
但人不能按月招、按月裁。
有了Agent + RPA，系统自动扩容、接单、处理、挑异常。
上个月月底，第一次没人哭着加班到凌晨。
流程变太快、系统太碎、工作量波动太大——这些问题，靠人扛不住，光靠 RPA 也解决不了。
Agent + RPA才是出路：
Agent 负责理解与判断，RPA 负责执行与操作，人只做真正需要经验的事。
我们终于可以从“做系统”回归到“做财务”。
说句实话：AI的支撑力前所未有，再不跟上，没人扛得住未来的效率压力。
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