现在做电商服装类目的老板们可以用两个成语来形容：战战兢兢，如履薄冰。
毕竟，现在薅羊毛的顾客太多了，有穿几天后退款的，有买A退B的，甚至还有人为制造点儿瑕疵仅退款的……
而且相较以前，现在买家越来越懂平台规则，薅羊毛的手段也越来越高明，越来越不容易看出破绽。
浙江的范老板对此深有体会，做了十几年某宝羽绒服生意的他，近期频繁遭遇顾客调包商品的烦心事。其中一次的调包手段，更是让他防不胜防，直呼高手，即便自己有退货拆包视频，也是有理说不清。
事情要从一件515元的鹅绒服订单说起，范老板的店铺主营成人羽绒服，一位山东菏泽的买家下单了一件鹅绒服。订单记录显示，包裹被买家签收后，没有进行任何沟通，便直接发起了退货。
范老板起初并未在意，毕竟电商行业退货是常事，可当他收到退回的包裹，拆开后瞬间傻眼，里面的衣服根本不是自己家的。
“那衣服看着像小孩穿的，压根不是我们家的成人鹅绒服，连是羽绒服还是棉服都分不清。”范老板拿着店铺正品，和退回的旧衣服放在一起对比，差别一目了然。
最可恨的是，这件退回的衣服早已被穿得破旧不堪。水洗标被磨得干干净净，既没有品牌标识，也没有羽绒含量说明（摸起来像丝绵），一看就是件穿了很久的旧衣物。
气愤的范老板立刻联系买家，告知对方退回的衣服并非自己店铺所售，还表示自己有完整的拆包视频可以证明。可让他没想到的是，买家竟底气十足地回复：“我也有拆包视频。”
买家发来的视频，让范老板彻底懵了。这段视频拍得很“专业”，先展示了包裹的正面背面，没有破损，封胶完好，证明是第一次拆包。而从包裹里掏出来的，正是那件旧衣服。
不仅如此，买家还给包裹上的快递面单来了个特写，和范老板当初发货的单号完全一致，证明包裹就是他的店铺寄来的。
范老板瞬间意识到，自己遇上了“高手”。可由于店铺每天打包量极大，员工繁忙之下，并未留存下这笔订单的打包发货视频，这也成了他申诉的最大障碍。
为了查明真相，范老板特意调取了买家在驿站取包裹的监控，这一查，终于发现了破绽。
“驿站的监控里，买家取走的包裹鼓鼓囊囊，袋子也很大，明显是成人羽绒服的体积。但他发来的拆包视频里，包裹袋子变小了，而且空荡荡的，和驿站监控里的完全不一样，一看装的就是件很小的衣服。”
结合多年的电商经验，范老板推测出了对方的调包套路。买家取走包裹后，用吹风机将快递面单的粘胶吹软，小心翼翼地撕下面单，然后贴到装了旧衣服的袋子上，最后再录那段“完美”的拆包视频。
最离谱的是，我们平时生活中是不会使用这种快递包装袋的，买家的袋子应该是特地买的。这就可以证明两点：1、买家是有预谋的，认真规划好流程的；2、买家可能经常干调包退货的事情。
推测出真相后，范老板电话联系买家核实，可对方始终无人接听。他又尝试发送消息，却发现自己早已被买家拉黑。
更尴尬的是，他现在都不敢联系买家了。此前连打过3个电话，对方也没有接，但却跑去平台投诉了，自己店铺还受到了平台警告。对方避而不见，显然是早有准备。
范老板多次向某宝平台申诉，说明买家调包商品的情况，可每次申诉都以失败告终，平台给出的理由是“店铺近期出售商品存在描述不当、伪劣等情形”，综合客诉及售后指标，支持买家的诉求。
范老板反复向客服强调，自己申诉的是买家调包的问题，而非商品品质问题，这是两码事。可客服表示，这是最终结果，无法再做其他处理。
无奈之下，范老板联系了媒体，希望能了解平台对调包事件的调查情况和依据。然而被客服拒绝了：“我们会安排专员对接商家，但无法给媒体任何其他回复，只能按照平台规则执行。”
这一回复，让范老板倍感无力：“说白了就是维持原判，和以前一样，等于没处理这个事。”
好在，事情曝光后，平台重新介入核实，最终确认该消费者存在调包行为，并与范老板达成协商。平台会按照衣服的成本价进行赔付，同时将该买家账号反馈给业务部门评估处置。
试想，如果没有媒体参与进来，范老板最终可能也就只能吃哑巴亏了。
最近这样的事情很多，买家的手法也是五花八门，令人大开眼界，甚至还有靠这个“创业”的集美。一个月前不就曝光过一件事，一女子就用“买A退B”的方式，在同一家店退货225单，然后还在商家粉丝群里低价转卖……
另外，前天上热搜的“夫妻网购娃娃菜食用后中毒”事件，其实也是出于一种“薅羊毛”的动机。只不过这两口子玩儿得狠，差点儿把自己小命儿搭进去。
范老板的遭遇曝光后，网友们纷纷为他抱不平。有网友直言，这种买家涉嫌诈骗，手法老练，大概率是惯犯。
也有网友分享了自己的见解，认为顾客买件衣服却拍如此精致的拆包视频，本身就是欲盖弥彰，又不是啥贵重物品，普通人买件衣服拆快递根本不会如此细致。
为了应对这些“买家”，卖服装的老板们也是绞尽脑汁。此前小某书上不少集美组成“拒绝吊牌羞耻联盟”，然后穿几天后退货订单大增，于是有商家把小吊牌做成了超大吊牌。
如今看来，以后服装类目的快递包装袋也要定制了，直接印上自己家的logo标识……
对范老板而言，一件羽绒服的损失或许不算惨重，但频繁出现的调包事件，却让他心力交瘁。他表示，后续会完善打包发货环节的防控措施，避免再被不法分子钻空子。
希望这场“双方都有拆包视频”的纠纷，能给其他电商卖家提了个醒：坏人越来越聪明了，做好防范吧。
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